顧客志向育成研修～お客様の真の成功を願う“カスタマーサクセス“とは？～

山本幸美　やまもとゆきみ

想定する対象者

営業・接客担当者／カスタマーサービス職／リーダー層全般／組織力向上を考える経営者／顧客志向を高めて仕事の質をあげたいすべての方

提供する価値・伝えたい事

生産性向上やデジタル化が進む世の中。より一層お客様に寄り添ったカスタマーサービスで品質を向上させることが求められる時代になってきました。スタンスから陥りやすいポイントや対処方法まで、その場からすぐ使えるノウハウをディスカッションやワークなどを取り入れ、顧客満足度向上・顧客対応力向上のプロがわかりやすくパワフルに進めてまいります。
本質的な顧客志向の醸成を促すことで、「様々な角度からのファンづくり」をゴールイメージに見据えて講義を進めてまいります。