顧客満足度UP
潜在ニーズを引き出し視覚化するヒアリング法
「ライフナビ・メソッド™」

高原美由紀　たかはらみゆき

想定する対象者

・営業
・設計者・デザイナー・インテリアコーディネーター
・キャリアカウンセラー、コーチ
・i医療・介護関係者
・クライアントのニーズを引き出し、プランやデザインを提案する業務の方

提供する価値・伝えたい事

・提案やコミュニケーションがスムーズに進まない。
・提案に迷う、説得力がない。
・打合せで変更が多い。
・顧客満足度が高くない。
　これらのお悩みの原因は、相手の【ニーズをつかみ切れていない】ことにあるのではないでしょうか。
ライフナビ・メソッド™なら、クライアントの潜在ニーズをシンプルな質問でシステマチックに引き出し、視覚化することができます。
ライフナビ・メソッド™には下記の特徴があります。
・シンプルな質問、一定の手順で行うので、誰でもできます。
・カウンセリングやコーチング的要素を交えたヒアリング法のため、クライアントとの深い信頼関係が築けます。
・潜在ニーズを的確につかみ、説得力のある提案につなげられます。
・深層ニーズから表層ニーズまでのニーズの階層を、チャート図に視覚化できます。
・ニーズが視覚化されたチャート図、「ニーズ診断書」をクライアントや仕事仲間と共有することで、細かな説明をしなくても、深い内容を共有できます。