想定する対象者

1. 企業の人事・教育担当者

役職：人事部、教育・研修担当、研修企画担当、採用担当

ニーズ・期待：

社員研修の質を高めたい

自社の研修プログラムにテーマパーク流の仕組みを応用したい

若手・新入社員の早期戦力化を図りたい

2. 管理職・チームリーダー

役職：課長・係長・チームリーダー

ニーズ・期待：

チームのスキル育成・モチベーション向上方法を学びたい

自分のチームで即実践できる教育手法を知りたい

OJT（On-the-Job Training）や部下指導の効果を高めたい

3. 研修担当者・教育トレーナー

職種：社内講師・研修企画担当・人材開発担当

ニーズ・期待：

体験型研修やロールプレイ型トレーニングの設計方法を学びたい

受講者が学びやすく、理解しやすい研修手法を導入したい

楽しさ・没入感を取り入れた研修で受講者の定着率を上げたい

4. 現場スタッフ・新入社員

職種：接客・サービス業全般、販売職

ニーズ・期待：

自分自身のスキルを磨きたい

チームで成果を出す方法を学びたい

業務を楽しみながら学ぶ手法を体験したい

5. 教育機関・学生

対象：中高生、大学生、専門学校生

ニーズ・期待：

キャリア教育や職業体験の一環として、実践的なトレーニングを学びたい

チームワークや協働力、主体性の育成

社会人として必要なサービス精神や責任感を理解

提供する価値・伝えたい事

研修で提供する価値

即実践可能なトレーニング手法の習得

大手テーマパークで実際に行われているキャスト育成手法を体験できる

例：ロールプレイ・現場シミュレーション・フィードバックサイクル

チーム力と協働意識の向上

個人のスキルだけでなく、チーム全体の動きを強化する育成メソッドを学べる

信頼関係や役割分担の重要性を体感

モチベーションとやる気を引き出す仕組み

楽しさ・達成感・承認を組み込んだ教育スタイルで、受講者の主体性を高める

自己効力感や責任感を育む

サービス品質向上につながる気づき

顧客体験を最大化する行動と考え方を学び、現場での応用力を養う

個人の成長が組織全体の成果に直結することを理解

学びを自社・自チームに応用できる力

受講者が自分の職場・学校・チームで、すぐに実践可能なアクションプランを作成できる

研修で伝えたいこと

「育成は仕組みで行う」

キャスト研修は偶然や経験だけに頼らず、体系化された仕組みで行われている

「体験と振り返りで学びが定着する」

ロールプレイや演習を通して、学んだことを自分の行動に落とし込む

「個人の成長がチーム・組織の力になる」

自己スキルの向上とチーム連携のバランスが成果に直結する

「楽しさ・誇り・達成感を意識することが重要」

楽しみながら学ぶことで、意欲・主体性・創意工夫が生まれる

「小さな改善・工夫が大きな感動を生む」

日常の行動や教育方法の工夫が、顧客・同僚・チーム全体に好影響を与える

内　容

1. オープニング（10～15分）

講師自己紹介：テーマパークでのキャスト育成経験

研修の目的共有：
「個人のスキルとチーム力を高めるトレーニング手法を学び、自分の現場に応用する」

アイスブレイク・受講者の現状や課題共有

2. テーマパーク流キャスト育成の基本（20分）

キャスト研修の仕組みと理念

「期待を超える行動」を生む教育体系

個人スキルとチームスキルのバランス

成長とモチベーションを引き出すポイント

3. 個人スキル向上トレーニング（30分）

接客・対応力の基礎

言葉遣い、観察力、気配り

ロールプレイ演習：顧客対応・クレーム対応

自己振り返り：自分の強みと課題の整理

4. チーム力強化トレーニング（40分）

チームのやる気を高める声かけ・承認・成功体験の共有

協働と信頼関係の作り方

グループ演習：模擬現場でのチーム課題解決

フィードバックサイクルの体験

5. 現場応用ワーク（20分）

自社・学校・職場での応用シナリオ検討

「今日から実践できるアクションプラン」作成

発表・講師フィードバック

6. まとめ・クロージング（15分）

今日の学びの振り返り

研修後の行動指針整理

質疑応答・講師メッセージ

モチベーションを高める締めの一言