顧客満足!ビジネス・マナー研修
~売上アップとヤル気アップにつながるマナー研修~
(新人~中堅社員対象)
吉野真由美 よしのまゆみ
プレゼン話し方研究所株式会社 代表取締役提供する価値・伝えたい事
形だけのマナーでは、本当の意味でお客様を感動させることはできません。
また、“満足”“感動”がなければ、お客様はリピートや口コミをしないでしょう。
この研修を通じて、お客様の真意を汲み、心から喜んでいただけるための“考え方”“受け止め方”“行動理論”がしっかり学べます。
内 容
■所要時間・回数例 : 90分
■対象者規模 : 20〜200名くらいまで
■内容
◆1部 ・お客様が求めているものを知ろう!
・感動させる社員の行動とは?
◆2部 ・電話応対は会社の顔です!
・アポ取りの電話のかけ方、電話の出方
◆3部 ・好感のもてる話し方と、美しいお辞儀