こんなに一所懸命応対しているのに・・・？なぜ？
◆◆◆　クレーム対応の「誤解」「錯覚」「勘違い」　◆◆◆

川合健三　かわいけんぞう

想定する対象者

小売業、製造業、官公庁の市民窓口担当　人と接する機会がある人。

提供する価値・伝えたい事

一所懸命対応しているのに怒りだす、誠心誠意応対しているのに、納得してくれない。
クレーマーが世間で活躍しているように言われているが、実は応対者側に問題があり、せっかくのクレームの申し出にかえって火をつけていることに気付いている人は少ない。
クレームの本質を学んで、スムーズに応対出来るようになるにはどうしたらよいのか？
セミナーは一方的に聴くスタイルではなく、受講者が疑似体験として参加しながら楽しく学べるスタイルで行います。
今まさに話題となっているクレームの応対を学べるよいチャンスです。
また、このセミナーは、親子間、夫婦間、職場での上司と部下・同僚との間でのスムーズなコミュニケーションを醸成するのに大いに役立つものです。