添乗員が教えます！
旅行の接客やクレーム対応の極意
米田 修 よねだおさむ
ライフィル代表・現役添乗員提供する価値・伝えたい事
旅行での接客・クレーム対応を、いろいろな現場例を入れて分かりやすく説明。
それにより、他の接客やクレーム対応に役立て頂く。
内 容
１．旅行中のお客様心理を探る。
・天気が悪いのは、添乗員のせい！？
・旅行中、お客様はテンションが上がりっぱなし。
・様々なお客様の要求にもパターンがある！
２．旅行中のこんなお客様・国内旅行、海外旅行で出会ったいろいろなお客様をおもしろ、おかしく説明。
３．添乗員の接客対応・顧客心理のつかみ方→添乗員はお客様の何を見ているのか
・旅行の挨拶からお見送りまで、テクニック公開します。
・クレーム、トラブルはこのやり方で上手にクリアー！
【実 績】
2003年以降 カルチャースクールの各講座 一般人
