活力あるお店運営について
～顧客感動が、選ばれ続ける繁盛店をつくる
澤田良雄 さわだよしお
企業教育コンサルタント提供する価値・伝えたい事
今や似たような商品やあまり違わない価格であったら、お客様に選んでいただくお店（会社）となるためには、大変な努力が伴う時です。
お客様が「お選びになる」この条件をどう創り、実践するかが繁栄・衰退を決めていきます。
その実現は、各社・各店が全員で真にお客様を心からお迎えし、「さすが・・」「とっても素晴らしい。こんなこと初めての嬉しさ・・」との感動の喜びを得ていただくことです。
その具体的実践事例を紹介し、評判店（企業）の条件を再認識し、その実践のヒントを掴んで頂きます。
内 容
1）販売・営業のプロの誇りが評判店をつくる
2）評判店にみる顧客感動の条件
3）お客様が集まる店・行きたい店とは
4）キラリと輝く感動接客は、リピート・リピーターを生む
5）持ち味を生かしたナイスサービスで差をつける
6）上に立つ人の示(師)範力・指導力が、他に勝る強さを創る
＊元気・本気・正直・根気が人気を創る（繁盛の５気）楽しみ
＊１００＋１の顧客感動づくりを楽しむ
＊ご来店いただいた、感謝の心で評判店づくりを楽しむ
＊ひと言のプレゼントにも工夫のおもてなしを楽しむ
＊お客様のわがままをご満足いただく接客を楽しむ
＊５つの心、で活力ある接客上手を楽しむ
＊販売員９つの条件と４つのＳを生かす楽しみ
＊もの、金を使わなくても喜びを生む、ナイスサービスの実践を楽しむ
＊提案型販売で、新たな購買欲を創る楽しみ
＊こんな詩が目につきました、笑売・勝売を楽しみましょう
＊新たな活力づくりを楽しもう
