“和”からのホスピタリティ
～商人は蟻のごとし～

井澤直樹　いざわなおき

提供する価値・伝えたい事

放浪する宗教者や、遠くからみえた客人を神の化身とみなして歓迎する「異人歓待」という風習があります。歓待とは、手厚くもてなすことをいいます。見ず知らずの相手に歓待を受けた時、相手に敵意を抱くでしょうか？それとも好意を抱くでしょうか？
同様に、お客様からわがままを言われた時、理不尽な事を言われたとき、ダダをこねられた時、あなたはどうするでしょうか？「はい（笑顔）」でしょうか？「ダメ！！（遮断顔）」でしょうか？
お客様の要望に応えることが出来た時、お客様はハートを震わせ、あなたのことを一生心に刻み付けてくださることでしょう。そして、“感動”を“律儀”に想ってくださり、ロイヤルカスタマーとなって下さるのです。
古えの商人は、感性と体験とでそれらのことを鋭く感知していました。そして「商人は蟻のごとし」と言う言葉を残しました。蟻は“義”のある虫なのです。
講演では、「“和”からのホスピタリティ」と題し、“和”そのものである“おもてなしのこころ”を様々な角度から事例を交え探求し、解説していきます。