クレーマーをサポーターに変えた実践録
～クレームこそチャンス！チャンスを活かそう！～

加藤正彦　かとうまさひこ

提供する価値・伝えたい事

長年住宅業界に身を置き、様々なお客様のクレームを受けてきました。「素晴らしい家を提案してくれてありがとう」とお客様に心から喜んでもらうためには、寄せられたクレームに真摯に対応していくことが必要です。営業利益が全国一位でも、お客様の満足度が低ければ意味がないのです。
講演では、営業、マネージャー、支店長それぞれの役職時代に受けてきた数々のクレームとその解決法を踏まえ、クレーマーをサポーターに変えるコツを伝授いたします。