トップの働き過ぎ病が組織を停滞させている！
社員・スタッフ主導型こそが、顧客満足と組織活性に直結

領木誠一　りょうきせいいち

想定する対象者

中小企業・店舗の経営者、人材育成担当者の方
中小企業のトップは働き過ぎ。「私が居ないと会社がまわらない」と私生活を犠牲にして仕事に没頭することも必要ですが、一生それではバランスの悪い人生ではないでしょうか。
働き過ぎ病が蔓延し、サービスや品質の向上が停滞し、自分自身、スタッフ、そして組織も育たないのです。
私がスタッフ主導のクリニックを目指したのは、歯科業界を変える仕事と、趣味の時間を持つことを諦めたくなかったから。実践の結果、スタッフのモチベーションがあがり、スタッフ満足度の向上から患者満足度向上につながっていきました。
結論は仕事だけをマネジメントするのではなく、人生をマネジメントすることが重要です。

提供する価値・伝えたい事

5人～20人くらいで経営される歯科クリニックは、いわば零細企業。高度な専門教育を受けた（プライドの高い）医師、引く手あまたの資格を持つ（やや呑気な）歯科衛生士、有資格者のなかで唯一資格が要らない（「報われない」という気持ちを抱きがちな）歯科助手、そして医療技術は学んだけれど経営に関してはまるっきり素人の院長。
それぞれ自分の仕事に一生懸命ではありますが、場当たり経営になりがちな布陣です。皆さんが通う歯科クリニックを思い浮かべてみて下さい。
そんな歯科業界の状況のなかで、「経営は経営者の仕事」と考えているスタッフを巻き込み、モチベーションをあげ、トップが安心して不在にできる組織に育てた経験・ノウハウは、組織づくり、人材育成に悩む中小企業や店舗経営者の方たちにも大いに参考にしていただけると思います。歯科業界の裏話も交えながら、楽しくお話いたします。