顧客満足を追求すれば、売上は必ずついてくる！
顧客満足を実現する経営のあり方
～接客・クレーム対応から経営戦略まで、一挙大公開！～
本田妃世 ほんだきよ
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント提供する価値・伝えたい事
顧客満足（CS）とは何か？
顧客満足（CS）とは、私たちがよく耳にする「顧客重点志向」「顧客第一主義」など、考え方を意味するものではありません。お客様が何を求めているかの情報をお客様の論理で分析し、顧客サービスプログラムを組織（店・会社）の総力挙げて実行することです。
顧客満足を実現させる経営を目指し、不況を乗り切りましょう！
内 容
●経営活動をシンプルに考えると…
入力（経営資源） ⇒ 変換（私たちの働き方） ⇒ 出力（生産性アップ付加価値） ⇒ 存続・発展
●組織（店・会社）が永遠に存続・発展するための「魔法」はない！しかし、「鍵」はある！！
（１）「着眼⇒着想⇒着手」の視点が鍵！
（２）「お客様を満足させる」ではなく「お客様が満足する」の視点が鍵！
●顧客満足（CS）は、組織が永遠に存続発展するための具体的な手段・手法！
★あなたの組織（店・会社）に寄せられるお客様の“期待”と“結果”について
★顧客満足（CS）のための戦略着眼点は５つ！
●顧客満足（CS）の追求は、地域満足にもつながる！
●顧客満足を与えるための実践のツボ！ ～当たり前のことを実践するだけで、顧客満足を与えることができる？！～
★お客様の心を動かす商品説明のポイント
●クレーム発生！ クレーム対処法のコツ！
（１）事例研究 ～レジでのうち間違いに対するクレーム～
（２）クレーム対応の３ステップ ～お客様の受容欲求を満たす表現法～
●まとめ ～顧客満足を創造する、店・会社づくりにむけて～
