百貨店やスーパーマーケットはなぜ業績が低迷したか

多田應幹　ただまさもと

想定する対象者

小売業の経営者、人材の育成に悩む中堅管理職、接客及び窓口業務の担当者
百貨店やスーパーマーケットの売上の低迷が著しい。消費の冷え込みは全ての小売業に共通した課題である。
これを打開するため、百貨店やスーパーマーケットはSPAやファストファッションを採り入れ、業績の回復を図ろうとしている。
果たして他のビジネスモデルで本業の修復が可能なのだろうか。

提供する価値・伝えたい事

小売業の業績の低迷はいわば「少子高齢化」の到来に伴う消費の地殻変動である。
高度成長期やバブル期という２つの山で成熟した消費社会は、年代の加齢化とともに先細りし、マーケットの縮小、ニーズの変化についていけない。ここに掛け声だけの人的サービスのみでは顧客との交流は図れない。
販売員の心理と顧客の心理の相補的交流が求められる。