飲食／サービス業のWeb担当者必聴！
メール対応時間短縮・2次クレーム防止・ファンづくりのための クチコミ返信・クレームメール対応のコツ
永友一朗 ながともいちろう
わかりやすい｢ホームページコンサルタント｣想定する対象者
小売サービス飲食業さまの経営者様、Web担当者様
・クレームが来ると動揺して、何をどう書けばよいのか頭が混乱してしまう
・1通のクレームメール対応に40分～1時間程度、かかってしまう
・よそよそしく事務的な社交辞令のような文章になってしまう
こんなお悩みを多く伺ってきました。
提供する価値・伝えたい事
通常のクレーム対応研修では教えてくれない「クレームメール対応」「クチコミ（書き込み）対応」など
ネット社会特有のクレーム対応セミナーです。実務経験者がわかりやすくお話しします。
●何を書けば、早期にクレームが収まるか？
●どう書けば、メール対応時間を短縮できるか？
●どうすれば、ポジティブな感情が広まるのか？
を習得するのが目標です。
内 容
・クチコミ返信／クレームメール対応で「店格」が判断される時代！
・Webツールを使って自社の噂をウォッチする方法
・クチコミ低評価とクレームメール、対応の違いが分かりますか？
・クチコミ高評価への返信のコツ
・クチコミ低評価への返信のコツ
・クレームメール対応のコツ
・「ものは言いよう」～弱みをウリに変えて低評価を予防する
根拠・関連する活動歴
Webマスターとして8年間在籍。その間、運営責任者としてクレーム対応
問い合わせメール処理などの実務をこなす。
クレームメール対応の工夫によって、クレーマーを優良顧客に変えた事例、業務改善につなげた事例など、
自らの「実例」「実務経験」を基にした中小企業HP運営相談助言に定評があります。
