チェックシートで一発解決！
『失敗しないクレーム対応の秘訣』

岡本文宏　おかもとふみひろ

想定する対象者

クレームが多く対応に翻弄され、本業に悪影響が出ていると感じている経営者
クレーム対応マニュアルを作成、修正しようと考えている経営者、マネジャー
クレーム対応のやり方が分からないと感じている担当者
クレーム対応で一番大事な初動対応の正しいやり方が理解できる
クレーム発生の予防に活用できるチェック項目が把握できる
クレーム発生時に活用できる報連相ツールの活用法が分かる

提供する価値・伝えたい事

時間も、コストも、仕事に対するモチベーションも奪い去ってしまうクレーム。「クレームは宝の山」とはよく言われることですが、正直いって対応時に膨大なエネルギーを使うことになるクレーム対応は、できれば“やりたくない”というのが、現場の従業員の真の声ではないでしょうか？

ただ、クレームの発生を放置し、その対応を怠っていると、場合によっては炎上し、会社の信用やブランド価値を大きく失墜させることになりかねません。クレームを頂戴した際には、「お客様からの指摘」だと真摯に受け止め、早急に改善していくことがやはり大事。また、クレーム対応にばかり手を取られていては、本来行うべき顧客づくり、営業活動に支障をきたしてしまいます。

そこで、このセミナーでは、たとえ、新入社員でも、パート、アルバイトであったとしても、職場にいる誰もが、スムーズにクレーム対応ができるような仕組み作りについてご紹介していきます。その中では、現場で直ぐ使えるチェックシートや情報伝達ツールなどもご紹介致します。
これらのノウハウを知っていただき、一人でも多くの方が、日々の「クレーム対応」の問題から解放されることを願っております。