感動を高める"違い"の接客術

鈴木比砂江　すずきひさえ

想定する対象者

接客力を強化して売上をアップさせたい小売・飲食業、サービス業の経営者及び現場スタッフ

・接客力を向上させたいと思っているが、具体的に何をすればよいかわからない
・接客に対するモチベーションを上げたい

提供する価値・伝えたい事

・基本を振り返る
・お客様にとってちょっぴりうれしいを盛り込む
　（うれしいこととは、特別なサービスではなくイメージしやすい商品説明、ちょっとした声かけなどの簡単な取り組み）

上記２点を中心に、接客へのモチベーションを上げるだけでなく、プチワークを通じてご自身のできていることできていないことを振り返ることができます。

また、精神論ではなく、具体的な行動についてご紹介するため、何をすればよいのかがわかります。