鈴木比砂江 すずきひさえ
売れる接客コンサルタント
ファーストフード接客コンテスト1位、ラグジュアリーブランド年間売上2億円を突破など、接客において豊富な経験持つ。接客コンサルタントとして年間約600店舗の指導に携わり、半年で昨対比723%に導いた店舗もある。実践に沿った具体的な接客手法に定評があり、解かりやすいと好評を得ている。
鈴木比砂江のプロフィール
■職歴・経歴
1980年 北海道釧路市生まれ
2000年 大学3年時に最大手ファーストフード店でアルバイトを始める。
1ヶ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、その後、接客コンテストで全国1位を獲得。
2002年 ラグジュアリーブランドに入社。店頭販売担当業務。
3年目に年間売上2億円突破、売りにくいとされる高額アイテムの販売個数でも1位となる。
2005年 人のモチベーションに興味を持ち、IT企業に入社。
ベンチャー企業の人事として採用・教育に関わる
2009年 出産
2010年 ビジューライフを設立。これまでのスキルを生かし、“売れる接客法”について広めている。
■著書
『思わず買いたくなる!女性の心をつかむ接客』(明日香出版社 2019年)
『販売員の教科書―わかる!!できる!!売れる!!』(すばる舎 2017年)
『売上が伸びる話し方―元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える』(かんき出版 2017年)
『店長とスタッフのための接客 基本と実践』(同文館出版 2014年)
『売上が伸びる接客―元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える』(かんき出版 2014年)
『スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ―お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!』(同文館出版 2012年)
講演実績
弊社での実績
会合名 | 地域 | 主催窓口 |
---|---|---|
年度計画発表会
<受講者への貢献> 社員の評判もよくいい研修になりました。…. | 岡山県 | 卸売・小売業 |
講演タイトル例
顧客満足・クレーム対応 感動を高める"違い"の接客術
・基本を振り返る ・お客様にとってちょっぴりうれしいを盛り込む (うれしいこととは、特別なサービスではなくイメージしやすい商品説明、ちょっとした声かけなどの簡単な取り組み) 上記2点を中心に、接客...
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売れる人、売れない人の違いは「自分の言葉で伝える力」の有無に かかっているということ。 中でも、 ・商品のよさ ・お客様にとってのパートナーであること この2つの項目をいかに、お客様に伝えるのか?...
プランへ移動営業・販売・マーケティング ルイヴィトンとマクドナルドから学んだ感動のサービスとは
感動のサービスとは涙が出るようなスペシャルなことではなく、お客様の小さな「うれしい」の積み重ねであるということ。 マクドナルド、ルイヴィトンで売上トップを獲得し、そこでどんなサービスをしていたかなどを...
プランへ移動コミュニケーション 短時間で心の距離を縮めるコミュニケーションのコツ
難しいことをしなくても、ほんの少し意識を変えて、コミュニケーションの仕方を変えることで受け取り方が断然変わるということを一方的に講義で伝えるのではなく、参加者の方が主体の参加型のセミナーを通して体感し...
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