「気が利く人」が生き残る～押しつけではなく、よろこばれる接遇～

長谷川孝幸　はせがわたかゆき

想定する対象者

相手に真によろこんでもらえるための基本発想を身につけたいと願っている、普段接遇のプロではない職域の方々。
接遇、ホスピタリティ、顧客満足などといった言葉があたりまえに用いられるようになってきましたが、これらの概念はえてして押しつけや独善になってしまう場合があります。
だらしなくて、あるいは意欲が足りなくて接遇が成立しないのは仕方ないことですが、想いも行動力もあるのにピントがずれた応対をしてしまってはもったいないことです。
今回は大変短い時間ですので、「気が利く人」になるため基本発想にしぼってお伝えします。

提供する価値・伝えたい事

人は「して欲しいことをして欲しいようにしてもらう」とよろこびます。
してあげたほうがどんなに相手の立場になって思いやりをもって接しても、その言動のピントがずれているとサービスとしては成立しません。
せっかくの想いがきちんと相手の役に立つというために必要な考え方、動き方を確認します。