教育現場におけるクレーム対応
学校（教師）が保護者と協力関係を作るためには

和田慎市　わだしんいち

想定する対象者

モンスターペアレントをはじめとする保護者の理不尽な要求・苦情などへの対応や、信頼関係づくりにに苦慮している学校・先生方。

提供する価値・伝えたい事

学校・教師はいつクレームをつけられるか気にするあまり、保護者に対してつい身構えてしまい、本音で接することをセーブしてしまいがちです。逆に保護者は報道や噂に流され、何かトラブルが起これば学校（教師）のせいではないかと疑心暗鬼になってしまいます。
　冷静に考えてみれば、大半は誠実で職務に忠実な教師でありますし、保護者も多くが話せばわかる常識を持った方々です。特に教師側から保護者を上手に巻き込んで、子供を一緒に指導する協力関係をつくることができれば、両者の距離は良い意味で縮まるはずです。