造園業(工事現場)の職人さんのマナー徹底で差をつける
増谷淳子 ますたにじゅんこ
人材育成コンサルタント想定する対象者
安全大会に参加なさる建設現場の社員の方、協力会社の職人さんたち
提供する価値・伝えたい事
技術（施工）の品質はよくて当たり前。
お客様の評価は、造園現場に携わる人で決まります。
「あなた」に来てほしいと選ばれ、指名されるような取組み姿勢やマナーの品質を追求します。
現場のマナー（挨拶や礼儀正しい振舞い）を徹底することで、お客様の安心感と信頼度を高めます。
内 容
１．職人は造園現場の動く商品です
（１）現場（展示場）の商品価値を上げるのは私たち
（２）私たちの振舞いは、お客様や近隣、周りから見られている
（３）「安全」「安心」「高い技術力」だけでなく、「マナーや人間力」で差がつく時代
２．お客様や近隣の方への印象をよりよくする
（１）あなたの印象はお客様にどのように映っている？ ＜ペア意見交換＞
（２）第一印象をよくすることで、仕事がやりやすくなる
３．現場のマナー徹底が、お客様の安心感と信頼度を高める
（１）笑顔と表情筋のトレーニング ＜全体・ペア実習＞
（２）明るい挨拶と自己紹介、明瞭な声づくり ＜ペア実習＞
（３）効果的なボディランゲージ（視線の高さと距離、話すときの距離感、位置関係） ＜ペア実習＞
（４）マイナス印象に繋がる態度と身だしなみ
（５）お客様、近隣の方々への気配りの一言が人間関係と信頼関係を築く ＜ペア実習＞
・日常の挨拶 ・お詫びの挨拶 ・先手の挨拶 ・効果的な相づち
４．マナー徹底で当たり前を極め、差をつける！
※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。
