お客様に好感を与え心わしづかみ！
～JA窓口応対力アップ研修～
森川あやこ もりかわあやこ
人材育成コンサルタント、スマイル幸師®、RSTトレーナー想定する対象者
JA職員の皆様
窓口、サービス業務、手続き担当の皆様
提供する価値・伝えたい事
「人から人へ」
今や、あらゆるサービス業の質が向上している関係で「お客様の立場で人が人に求めるサービスを受ける際への質が国内のどの業界も全体的に向上」しています。
結果、従来通りにJA窓口において事務的な回答への対応だったり、手続きを普通に行うだけではクレームにつながるケースにまで発展します。
このJAを利用してよかった！このサービスをうけて良かった！と心から思っていただける窓口対応や接客スキルを体得し、お客様満足の向上につなげてくことで目標達成に近づきます。
スムーズな手続き、接客、クレームを未然に防ぎ、振り込め詐欺などへの対応方法を参加型で自らが主体となって学んだ結果、窓口スタッフのストレスが軽減され、仕事へのモチベーションアップまではかれます。
内 容
お客様満足にかかせない「感じ良く・迅速に・丁寧に・正確に！」動いていくコツお客様を喜ばせるおもてなしの心を伝える接客スキル、コミュニケーション法について学べます。また職場内の人間関係をスムーズにし、各組織で一丸となって意識を統一し、お客様満足向上につないでいくための連携方法、チームワークも同時に学べます。
研修カリキュラム：例
１・サービス・手続きを受ける立場に立って考える ～嬉しい接客 腹のたつ接客～
２・演出しよう『〇す〇』の工夫 ～心をつかみ信頼される３Kと5配り～
３・好感をもたれる接客！窓口イメージアップ大作戦！
～見た目・笑顔・表情・姿勢・仕草・ふるまいのトレーニング～
４・信頼され抜けモレのない伝わる声づくり ～声・話し方・伝え方のトレーニング～
５・さりげなく自然なアプローチ！～きっかけとなるお声がけ～
６・わかりやすく魅力的な説明～商品・サービスの案内・説明術～
７・こころをつかむ聴き方・伝え方
～ふりこめ詐欺を未然に！窓口で満足を与える伝え方・聴き方～
８・こんなときの接客！あなたならどうする？～接客総合ロールプレイング実習～
