UX戦略　データから考える「お客様」にすべきホスピタリティとは

大畠崇央　おおはたたかお

想定する対象者

企画担当者、マーケティング担当者、データサイエンティストなど。データ活用に悩む幹部の方々や、お客様の心を把握できないと悩んでいるマーケティング部門担当者など
企業の価値展開をはかり、経営革新・新しい経営戦略を考えるきっかけに。

提供する価値・伝えたい事

今注目を集めている「ユーザーエクスペリエンス（UX）」戦略。お客様の行動予測をすることで、ホスピタリティを高め、顧客価値を高めることができます。今までTSUTAYA、ウォルトディズニー、ナムコで多岐にわたる企画・マーケティングを携わり、UXユーザーエクスペリエンスについて実践してきました。
お客様の行動をどう企画につなげるべきか。ビッグデータ、アンケート、アクセス解析のデータなどをどう考えるか、PDCAをまわすか、組織の構築をどうするか、そんな悩みを抱えている方も多いでしょう。
このような全社を通した戦略をどのように推進していったのか。縦（現場とトップ）の結びつけ、横（事業を横断した分析）の結びつけなど。組織の立ち上げから運用体制がどう変わったのか。
UXユーザーエクスペリエンスをキーワードに、マーケティングに関する考え方、UX解析の基礎から実践、戦略などまでお話します。