人見玲子
ひとみれいこ
株式会社コントレール 代表取締役、人材育成コンサルタント アンガーマネジメントコンサルタント （一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定）
講師が「
講師候補」に登録されました
講師候補」に登録されました
講師が「講師候補」から削除されました
講師候補」から削除されました
想定する対象者
医療従事者全般
内 容
1.クレームとは？
＊医療機関ならではのクレームとは。（ディスカッション）
＊クレームは何故起きるのか？
2.クレーム対応の基本
＊患者様の心理に合わせた対応の基本フロー
＊謝罪のスキル（実習）
＊傾聴のスキル
＊共感のスキル（事例検討・ワーク）
3.クレーム対応の会話術
＊気をつけたい言葉遣い／NGワード
4.まとめ～質疑応答
業務外の講師への取次は対応しておりません。