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クレーム発生時の基本行動
~お互いの安心・安全のために~

中山佳子 なかやまよしこ

株式会社フィールドデザイン 代表取締役
一般社団法人書道能力開発協会 理事長

提供する価値・伝えたい事

業務中の騒音発生時や通行止めの際に、クレームが多く寄せられます。
現場の安全でスムーズな業務遂行のためにも、
実際にクレームが発生した際に、できるだけ事態を大きくせずに解決に向けて行動するために何をすればよいかを、
まずは知識だけでも習得しましょう。

内 容

・最近のクレームの現状
・クレームの発生原因 相手の心理を知る
・「聴く」「謝る」の重要性を学ぶ

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