お客様の心を掴む「信頼を得るクレーム対応」

人見玲子　ひとみれいこ

想定する対象者

建設業、不動産業、、サービス業　等

提供する価値・伝えたい事

建設業の場合は元請の業者様、近隣住民の方からなど、業種によって対象は変りますが、現場でのクレームに悩んでいる方々へトラブルに発展しないための対応策をお伝えします。
JALのグランドホステスとして大阪空港に10年間勤務、転職後、通信・金融業界の人事部教育担当として研修企画運営を10年以上行いました。通信も金融も、日常生活になくてはならないものですから、クレームの多い業界です。
そんな中で経験したさまざまなクレームにどのように対応してきたのか、体験談をふんだんに交えてお伝えすることができます。