目ウロコ！クレームしたお客様は、明日のリピーター。
航空業界のクレーム対応研修

松本裕子　まつもとゆうこ

想定する対象者

リーダーとして働くようになると、第一対応者がうけたクレームを処理する立場になります。その時、ただ、その場をおさめるだけでなく、次なる改革案として再発防止をし、当事者であるお客様にエクストラ・タッチの応対をすることであなたのファンにすることが可能です。そんなノウハウが必要な方へ。

提供する価値・伝えたい事

凛とした態度や、会社の規定を守ることは当たり前ですが、その中でもクレームを言ってくる方の心理にまで理解を広げ、どのように対応してほしいのか？現場経験が長い当協会ならではの、ノウハウをお伝えします。

「上の人を出して」と相手が言ってくるほどご立腹している時は、相手に会社の通常どおりの対応では満足できていない、ということを伝えているのです。会社のルールがなぜあるのか？それは、お客様にとってどのようなメリットになるのか？をお伝えするとともに、あなたの今までの知識から「次回からこうしたらいい」ということもお伝えできるはずです。