松本裕子 まつもとゆうこ
一般社団法人日本インバウンド･アテンダント協会 代表理事
JAL国際線客室乗務員として6年、夫の駐在に伴い3年イギリスに滞在。コーチング、キャリアカウンセリングなどの資格を取得後、講演活動を開始。時流を大切にすることを心がけ、航空業界での経験を基に、異文化理解、コミュニケーション、リーダーの在り方、安全大会など、多岐にわたる講演を行ってる。
松本裕子のプロフィール
■職歴・経歴
大学卒業後、日本航空にて国際線客室乗務員で6年、その後3年英国留学。
帰国後、子育てをしながらインターナショナルキンダーガーデンの園長、派遣社員を経て、外資系の食品会社でマネージャーに昇格。コンプライアンス部でお客様相談室、発酵食品の研究所所長を歴任。
一方、コーチング、キャリアカウンセリングそしてアートセラピーを学び、資格取得後、活動を開始。
正規のマナー研修講師として採用され、中央省庁の海外研修センターにて、外国人に日本のマナーや階層別研修を担当。国土交通省東京航空局では管制官に英語や異文化理解を教える。
その後、日本インバウンド·アテンダント協会を設立。心がけているのは時流を大切にすること。
また、国際語である英語を中心に、絵や図を使うビジュアルな双方向コミュニケーションの手法を2006年より米国GROVE社、IFVP等にて習得。訪日外国人観光客のおもてなしのためのコミュニケーション分野では日本導入の先鞭となる。絵や図を使うことでわかりやすく意志を伝える手法を体系的に伝え、グローバル社会の実現にも取り組んでいる。
■資格・所属
・発酵ソムリエ®
・厚生労働省生涯学習開発財団認定コーチ
・特定非営利活動法人日本コーチ協会正会員
・IFVP国際ビジュアルファシリテーター会員
・日本ファシリテーション協会正会員
・トリエンナーレ アート ワークショッパー
■出版
カードゲーム「酒の発酵 Sake Fermentation」(ゲーミフィジャパン）
著書『世界一わかりやすい発酵ソムリエ・マニュアル』（静岡学術出版）
講師からの実績情報
＜受講者の反応・成果＞
自分たちの偏見をどうやって取り除くかの具体策などが面白かったが、ターゲットになっている外国人が様々なので、時間が足りなかった。
＜開催目的に対して＞
実技労働者を含め多言語センターをつくっていく内容にしぼっていただければなお良かった。欧米人のエクスパッツはここにはいないので。
＜主催者＞行政様
＜会合名＞人権大会
＜タイトル＞航空業界流の人権セミナーでマインドセットをする講演
＜受講者の反応・成果＞
内容が多岐にわたるものでした。確かに、国際化というと実技労働者だけではありません。
＜開催目的に対して＞
一流企業でも外国人スタッフと協働することが様々取り組まれていることがわかりました。欧米人ではない地方の場合、どうなのか？もう少し知りたいです。
＜主催者＞行政様
＜会合名＞人権大会
＜タイトル＞外国人と協働するには？マインドセットセミナー
＜受講者の反応・成果＞
単なる座学でなくツアーで「衣食住」を勉強できてよかった。
＜開催目的に対して＞
もう少し少ない人数でも良かった、と思う。
＜主催者＞在日外国人会様
＜会合名＞勉強会
＜タイトル＞日本のおもてなし文化を自国に導入するには？
＜受講者の反応・成果＞
マナー研修を世界で学べたらこんなことか！と思えました。本当に世界旅行に出た気分でした。
＜開催目的に対して＞
時間がもっとあれば、よかった。ヨーロッパの違いをもっと聞きたかった。
＜主催者＞某化粧品会社様
＜会合名＞販売員研修
＜タイトル＞マナー研修で世界旅行
＜受講者の反応・成果＞
現場レベルの双方向コミュニケーションを学べた。
＜開催目的に対して＞
面白いエピソードを色々聞けたのが良かった。
＜主催者＞R建設様
＜会合名＞安全大会
＜タイトル＞安全大会講演会・異文化コミュニケーション
講演タイトル例
コミュニケーション ジョブ型で働く「新しい生活様式」におけるチームワーク形成
東京都のインバウンド事業アドバイザーです。皮肉にもマルチオフィスやワーケーションは、Covid19以前に、利用を本格化しようとしていました。徹底した封じ込めをしている中国のような「元の世界に戻る」選択...
プランへ移動意識改革
目ウロコ！その手があったか
生産性向上スキルを使い職場で輝く方法
結婚、出産、子育てで女性上司が少なかった職場で行ってきたスキル。定時で帰るために行う効率化とは？ 様々な問題がありながらも仕事に精通した外資系の本社から来た上司の指導により体得してきた「棚卸し」「自分...
プランへ移動国際化・グローバル
目ウロコ！英語は関係ない
異文化コミュニケーション→航空業界が取り組む人権講演
当協会は、訪日外国人を取り込むための施策をコンサルティングする会社です。 日々、変化するLCC、外国人観光客の動向。ものつくり日本が限界を感じている今、すでにある日本をいかにプレゼンテーションして海...
プランへ移動国際化・グローバル
目ウロコ！
マナー研修で「世界旅行体験」セミナー
何気ないジェスチャーがとても失礼だったりすることをプロの接遇講師から習いませんか？受け手がどこの国のどういった層から来たのか？でこちらも態度を変える必要があります。働き方改革で、崩れていく日本の無理を...
プランへ移動安全管理・労働災害
目ウロコ！その手があったか
航空業界におけるヒヤリハット防止対策
従来のヒヤリハット防止対策の想定外のことが起きています。例えば、航空機とドローンの接触。グリーンレーザー光線をパイロットに当てる等、いたちごっこにならずにゼロ ディフェクトを推進する方法を学びます。上...
プランへ移動その他ビジネストピック
目ウロコ！その手があったか
ライフ・イベントをくぐり抜け、女性が職場で輝く方法
女性の活用が叫ばれて久しい昨今、女性上司が男性社会をくぐり抜けて役職についた時に、やりがちなミスは女性の部下も同じように行動すること。一人ひとりの女性がライフ・イベントで様々な問題を抱えています。どの...
プランへ移動意識改革
目ウロコ！
講師の卵で有名な「プレゼン・スピーチの研修」で滑舌良く人前で話そう！
顔面の筋肉が鍛えないと衰えてくるってご存知でしたか？プルプル法から腹筋スクワットまで。基本を学べば、後は内容です。SDS法やPREP法を使って、小さなエピソードで他の人の心をいかに掴むのか？実は、伝え...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
目ウロコ！クレームしたお客様は、明日のリピーター。
航空業界のクレーム対応研修
凛とした態度や、会社の規定を守ることは当たり前ですが、その中でもクレームを言ってくる方の心理にまで理解を広げ、どのように対応してほしいのか？現場経験が長い当協会ならではの、ノウハウをお伝えします。 ...
プランへ移動国際化・グローバル
目ウロコ！今からはじめるインバウンド対策。
訪日外国人をお客にし、次なる日本へコマをすすめる！
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発酵ソムリエという登録商標を取り、コンサルタントとしてレストランへ助言などしています。世界の発酵エキスポや発酵フェアにでかけ、学際的に関係者と話をしています。日本では、酒蔵、味噌蔵巡り、生産者と話をし...
プランへ移動ライフプラン 寿命100年時代のキャリアビジョンで「生き抜く力」養成講座
・日々の業務で人事考課され、その積み重ねでキャリアになる認識を植え付けます。 ・大目標のために小目標がある中でどのようにPDCAを回していくかが分かる。 ・自律した社員となり「指示待ち」ではなくなりま...
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～ペッキングオーダーを解決する他者理解
当社団は、難民、外国人労働者、移民の方々との繋がりがあります。 特に移民の方は、日本を選ん...
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安心安全に運行するためには、日々の業務中に感情をコントロールする必要があります。それがアンガーマネジメント。双方向のコミュニケーションをワークを使いながら楽しく学びます。 効率よく仕事がまわる職場環...
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