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医療現場で安心を創る!デキル愛されるホスピタリティの基本

兵庫みか ひょうごみか

イメージアップトレーナー
マナー講師

想定する対象者

医療現場で働く看護師や受付の方

提供する価値・伝えたい事

日本のおもてなしは世界でも高い水準にあり、
激務の医療の世界においても求められる接遇力の水準が高くなっています。
みなさんも「患者さんのことを大切にしたい!」と思われていることと思います。
しかし同時に「業務が大変すぎて、気をまわせているか自信がない…」
そんなことありませんか?
「おもてなし」「接遇」と聞くと特別なサービスを思い浮かべられる方が多いのですが、
「接遇」とはそこまで特別なものではなく、とても身近にあるものなのです。
まずは一人一人が日々何気なく行っていることを見直すことで、
その病院、クリニックの雰囲気が変わり、
患者さんから、その地域から愛され信頼を得ることにつながります。

内 容

1患者さんの要望!素敵な病院!残念な病院!
2ホスピタリティとは何か?
3患者さんは見た!職員同士のコミュニケーション
3相手を癒す笑顔で安心を創る挨拶を!
4この人なら大丈夫!と思わせる!身だしなみ
5安心感を与える院内での立ち居振る舞い
6“○○やすい”で安心感!院内での立ち居振る舞い
7安心を創る!ききかた+話し方のポイント
8愛されるデキル医療現場を作るために今から出来ること

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