21世紀の“観光まちづくり”
ホスピタリティ・マネジメントで地域経済を活性化
河野正光 こうのまさみつ
元 プリンスホテル取締役、元 帝京大学教授ホス活（ホスピタリティの活用）コンサルタント
想定する対象者
経営者、管理職、店長、幹部、リーダー
・サービス業、観光関係従事者（ホテル旅館・ブライダル・旅行・レストラン飲食・交通・観光協会など）
・自治体従事者
＊対象者に合わせてお話をすることを得意にしております！全てのご要望に応じられます。
提供する価値・伝えたい事
「おもてなし＝ホスピタリティ」の心を磨き・活用すれば、経営も仕事もうまくいく！人の評価は、学力ではなく、“好感力”で決まる。
ホテル業界35年。長年ホスピタリティ業界に従事してきた伝説のホテルマンが「おもてなし＝ホスピタリティ」の活用（行動）で仕事もプライベートも好転する驚きのメソッドを公開！
内 容
１．従業員がイキイキ働く「21世紀の“おもてなし活用”経営」＝ホスピタリティ・マネジメント方法！
２．“おもてなし”を活かした「魅力的な店舗・会社づくり＝リピータづくり」と業績向上方法！
３．働く人の「働く目的」についての意識改革をすれば離職者が減り業績が向上する！
４．「”知る”ことは”できる”ようになる」ため、「Ｋnow ⇒Do ⇒ Can法」による新人財育成方法！
５．ホスピタリティ（おもてなし）・好感力を磨き、日常生活に活かせば人間関係が好転する！
６．これからのリーダーの在り方＝指示命令ではなくサーバント（支援）リーダーへ！
７．地域全体でローカルホスピタリティ（おもてなし）を高め・活かす「地方創生」対策！
８．リゾート地・観光地の集客・稼ぐための「魅力的な陸・海・空戦略」づくりの対策！
９．日本の観光に関する「インバウンド側視点と受け入れ側視点」のミスマッチ対策！
10．クルーズ船の「消費額アップ」、ＭＩＣＥの「同伴者プログラム・アフターコンベンション」対策！
根拠・関連する活動歴
明治大学政経学部卒業後、国土計画（現：西武ホールディングス・プリンスホテル）入社。
セールス・観光営業・人事・ホテル新設プロジェクト等担当。
（株）プリンスホテル取締役営業部長・海外部長、
西武シンガポール（全海外ホテル統括）代表取締役、
取締役支配人（高輪・新高輪プリンスホテル・さくらタワー・パミール・飛天）、
業務監査室長、宿泊・セールス・ブライダル部門の全社責任者等を歴任。
主に人財育成・法人セールス・営業企画等に従事。
＊プリンスホテル退任後
2006年宮城大学・大学院非常勤講師、玉川大学・大学院非常勤講師を経て、
2010-2017年度・帝京大学教授。 2016-2017年度・明治大学国際日本学部非常勤講師。
＊「‘13観光まちづくりコンテスト」で最優秀賞（観光庁長官賞）受賞。
「‘14観光論文コンテスト」で4位入賞（全49編中）。
「‘14帝京大学創立者・冲永賞＝文化学術奨励賞」受賞。
