河野正光 こうのまさみつ
元 プリンスホテル取締役、元 帝京大学教授 ホス活(ホスピタリティの活用)コンサルタント
ホテル観光業35年勤務。7000人の人財育成を行う。ホテル退任後、4つの大学・大学院で12年間教鞭を執り、また、訪問した60ヵ国で観光業・ホスピタリティについて研究。これまで約80社の講演・従業員教育を行い、行動・実践する人材を数多く輩出。課題解決型の研修・講演が各地で好評を得ている。
河野正光のプロフィール
■経歴
千葉県出身
長生高校・明治大学政経学部卒業
国土計画(現:西武ホールディングス・プリンスホテル)入社。セールス・観光営業・人事・ホテル新設プロジェクト等担当。その後、株式会社プリンスホテル取締役営業部長・海外部長、西武シンガポール(全海外ホテル統括)代表取締役、取締役支配人(高輪・新高輪プリンスホテル・さくらタワー・パミール・飛天)、業務監査室長、宿泊・セールス・ブライダル部門の全社責任者等を歴任。
主に人財育成・法人セールス・営業企画等に従事。
■プリンスホテル退任後
2006年 宮城大学・大学院非常勤講師、玉川大学・大学院非常勤講師
2010年~2017年度 帝京大学教授
2016年~2017年度 明治大学国際日本学部非常勤講師
■受賞
「2013観光まちづくりコンテスト」最優秀賞(観光庁長官賞)受賞
「2014観光論文コンテスト」で4位入賞(全49編中)
■著書
『ホス活のススメ―「おもてなし」の心を磨けば、人生はうまくいく』(幻冬舎/2019年)
講演タイトル例
顧客満足・クレーム対応 伝説のホテルマンが語る「クレーム対応」の極意
ホテルでのクレームは理不尽と思われることも多くありました。実例を紹介しながら、適切な対応について極意をお伝え致します。 各現場でのお困りごとをお聞きし、対応方法をアドバイスいたします。 ■クレームがな...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 医療現場にこそホスピタリティマインドを
「Hospitality=Hospital+Hotel」で、ルーツは同じです。 これは長い巡礼時「医療と宿泊をつかさどったのが教会」でした! 教会の役割は、ともに「分け隔てなく全ての来訪者に、温かく対...
プランへ移動人材・組織マネジメント
ホスピタリティ・マネジメント
おもてなし活用経営
35年間、プリンスホテルで7000人の人事を預かり、退職後、12年間「ゆとり世代」の大学生たちに指導。日本のみならず世界で活躍する人財を育成。また、60カ国を訪れた経験から、真の「おもてなし経営」とは...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
伝説のホテルマンが語る ホスピタリティ
スタッフの好感度・接客力を高めて売上アップ!
ある調査によるとサービス業でお客様が一番不満を感じることは「スタッフの不愛想」。逆に満足を感じるのは「スタッフの挨拶が行き届いている」だそうです。また別の調査では、大変満足したお客様の消費金額は23%...
プランへ移動営業・販売・マーケティング
with &After コロナ時代の
非接客・非接触営業の在り方
リーダーシップ
21世紀の“観光まちづくり”
ホスピタリティ・マネジメントで地域経済を活性化
「おもてなし=ホスピタリティ」の心を磨き・活用すれば、経営も仕事もうまくいく!人の評価は、学力ではなく、“好感力”で決まる。 ホテル業界35年。長年ホスピタリティ業界に従事してきた伝説のホテルマンが「...
プランへ移動時局・経済
「ウイズ・アフターコロナ時代の観光産業」
~競争に勝ち残る”ニューノーマル経営”のためのヒント!~
「with &After コロナ時代の旅館・ホテル経営」 「with &After コロナ時代の旅行業経営」 「with &After コロナ時代の飲食業経営」 「with &After コロナ時代...
プランへ移動著書・著作紹介
アマゾンWEBサービスを利用しております。
- ホス活のススメ|(2019-07-16)