民間企業の営業と同様に、JAの共済、信用部門においても営業力が求められます。営業力とは、お客様に自社商品やサービスを売り込むとともに、お客様との信頼関係を継続できる力の総称を言います。
営業力を培うためには「CS(お客様満足度)」といった考え方とともに、接遇や接客といったマナーも重要です。
ここでは、JAの渉外・営業担当者を対象に、営業力アップにつながる講演プランをご紹介します。お客様との信頼関係を構築し、業務へのモチベーションを高めるプランばかりです。
■目次
- 今井千尋『2大テーマパーク流CS/ES向上研修 お客様に愛され、選ばれ続けるCS（顧客満足・一流のおもてなし）、従業員一人ひとりが輝くES（従業員満足・エンゲージメント力高い人材）を高める圧倒的な考え方とやり方を学ぶ』
- 浦上俊司『困っても困らない営業ノウハウ 』
- 大久保雅士『メンタリスト日本チャンピオンが教える!!!「お客さま心理の掴み方」～脅威の売上アップ！お客さまの欲しいの声が止まらない！～』
- 柿原まゆみ『【JA様向け講演】 今日からできる！組合員様の心を掴むＣＳホスピタリティの実践』
- 川田 修『本当の顧客満足度 本当に“お客様目線”で行動しているか誰でも出来る、“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法』
- 佐々木圭一『【営業向け】 売上25%アップした実績！
世界累計259万部『伝え方が9割』著者が教える伝え方』 - 篠原充彦『ヨシモト式 新感覚の対人スキル！ 営業に活かす ツッコミュニケーション®』
- 正嶋松場『人を喜ばせ買っていただく！最強コミュニケーション 「ヒトタラシ営業術」』
- 高野 登『ホスピタリティの心 ～人間力の原点～ 』
- 前川由希子『「あなただから」と選ばれるJA職員になる ～お客様の心をぐっと掴む営業マインド～』
- 森 透匡『元刑事が教える ビジネスで役立つ“ウソ”“人間心理”の見抜き方』
- 山本幸美『どんな人でも売れる営業になれる！営業力・コミュニケーション力のアップ７つの法則』
- 山本志のぶ『～CS向上で売り上げを伸ばす～他店に負けない接客・接遇力で商売繁盛』
今井千尋 いまいちひろ
２大テーマパーク流人材育成・人材開発トレーナー兼コンサルタント 株式会社ワンダーイマジニア 代表取締役 講演家、執筆家
2大テーマパーク流CS/ES向上研修
お客様に愛され、選ばれ続けるCS（顧客満足・一流のおもてなし）、従業員一人ひとりが輝くES（従業員満足・エンゲージメント力高い人材）を高める圧倒的な考え方とやり方を学ぶ
今、営業に求められるのは、ホスピタリティ(おもてなしの心)です。お客様の困りごとに気づき、解決策を提案することで顧客満足度(CS)のアップにつながり、リピーターがつきやすくなります。ディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンで人材育成トレーナーを務めた経験のある講師が、世界でも有数のホスピタリティ企業で培った顧客満足度アップの秘訣をポイントごとにお伝えします。本講座では顧客満足度とともに従業員満足度（ES)向上も目指します。
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講師ジャンル
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モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 人材・組織マネジメント、 意識改革、 リーダーシップ、 コミュニケーション、 安全管理・労働災害 |
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主催者様からの声
参加者の感想も好評で、「大変勉強になった」との感想が多くありました。中には、「一番印象に残った点を掲示物に作成し掲示しました。」という者もおりました。
浦上俊司 うらがみしゅんじ
売れる営業マン育成講師
困っても困らない営業ノウハウ
営業は業種や職種に問わず普遍的な売り方というものがあります。リクルートブックの新規営業を皮切りに30年以上飛び込み営業を行ってきた講師が、売れる営業マンになるためのマインド(心構え）とスキル(売る技術）をお教えします。また、管理職の方に向けては、部下をその気にさせてモチベーションアップを図り、組織全体の活性化に繋げる指針をお伝えします。実体験に基いた研修、講演は、ストーリーが巧妙に組み立てられており、営業パーソンの意識、行動を変えたい営業部門にお勧めです。
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講師ジャンル
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営業・販売・マーケティング、 リーダーシップ、 モチベーション、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
大好評でした。現場で役に立つ話ばかりでした。
大久保雅士 おおくぼまさし
メンタリスト
ビジネス心理コンサルタント
メンタリスト日本チャンピオンが教える!!!
「お客さま心理の掴み方」～脅威の売上アップ！お客さまの欲しいの声が止まらない！～
優秀な営業マンに共通して言えるのが「お客さまの心理のつかみ方」を知っていること。お客さま心理のつかみ方には技術があり、その技術を覚えるだけでだれでも成績の出せる営業マンになれるのです。10年以上生命保険会社で社内トップクラスの成績を上げ、メンタリスト日本一にもなった経験をもつ講師が、メンタリストとして培った心理技術をもとに、「お客さまの心理のつかみ」スキルをお教えします。このスキルは再現性が高く、多くの現場で活用できます。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 営業・販売・マーケティング、 リーダーシップ、 人材・組織マネジメント、 意識改革、 安全管理・労働災害、 モチベーション、 メンタルヘルス、 防災・防犯 |
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主催者様からの声
受講者から「グループワークを通じて様々な人たちと会話できた」「3人組がいい理由も説明いただき、有意義な話し合いができた」ととても好評な意見をいただきました。
柿原まゆみ かきはらまゆみ
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役 国家資格 キャリアコンサルタント
【JA様向け講演】
今日からできる！組合員様の心を掴むＣＳホスピタリティの実践
全国のJAで「顧客の心を掴むホスピタリティ」を伝え、絶大な支持を得てきた国家資格キャリアコンサルタントによる実践研修です。単なる挨拶に留まらず、組合員の期待を超える「感動」を提供し、生涯顧客を創る営業手法を伝授します。信頼を築く聴き方や異業種事例、リスク回避に繋がる「気づく力」を、参加型演習で楽しく習得。一人ひとりを大切に想う心をカタチに変え、地域に愛され選ばれ続けるJA職員の品格を磨きます。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 人材・組織マネジメント、 リーダーシップ、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 意識改革、 医療・福祉実務、 モチベーション、 ワークライフバランス、 安全管理・労働災害、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
クレーム対応だけでなく、他の業務に従事している方にも参考になると思いました。
川田 修 かわだおさむ
ゆらしインターナショナル株式会社 代表オーナー 元プルデンシャル生命保険株式会社 エグゼクティブ・ライフプランナー
本当の顧客満足度 本当に“お客様目線”で行動しているか
誰でも出来る、“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法
商品や価格では大きな差をつけられない時代。今こそお客様の満足度で差をつけられる営業が求められています。生命保険の年間営業成績で2000人中1位に輝いた伝説の営業マン講師が、真のお客様満足とは何かを伝え、お客様満足を具体的にあげるための方法をお教えします。お客様との“ご縁”を育てる「方法」と「心構え」や、誰でもできる“普通の営業マン”より少しだけ抜け出す方法がわかります。
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講師ジャンル
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コミュニケーション |
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主催者様からの声
参加者の反応は概ね良かったと思います。アンケートにもっと聞きたかった、また聞きたいといった内容もありました。
佐々木圭一 ささきけいいち
『伝え方が９割』著者 コピーライター／作詞家／上智大学非常勤講師／
【営業向け】
売上25%アップした実績！
世界累計259万部『伝え方が9割』著者が教える伝え方
売上25％アップを導いた伝説のメソッド！ 世界累計259万部『伝え方が9割』の著者でコピーライターの経歴を持つ講師が、JA営業を劇的に変える「言葉の技術」を伝授します。組合員の「忙しい」「興味がない」を「イエス」に変える法則をワーク形式で体得。受講者の99％が即戦力になると確信する再現性抜群のプログラムです。個人のセンスに頼らない組織的な営業力底上げを実現し、成約率を確実に高める必見の研修です。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 営業・販売・マーケティング、 人材・組織マネジメント、 モチベーション |
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主催者様からの声
参加者の皆様もとても聞き入っており、さらに楽しそうにされていたのが印象的でございました。佐々木さんが帰られた後、常務の方が大絶賛したのち社員の方々に今日の話を知ってるで終わらせるのではなく実行にうつすことが重要だと、お話されていました。
篠原充彦 しのはらあつひこ
ヨシモト式コミュニケーションクリエイター
ヨシモト式 新感覚の対人スキル！
営業に活かす ツッコミュニケーション®
営業において話術は重要ですが、一方的に話すだけでは相手の心をつかむことはできません。相手のことをうまく聞き出す傾聴力、そして相手を心地よくする笑い要素も欠かせません。元芸人で笑いの理論をプログラム化した「お笑い研修プログラム」（吉本公認）のファシリテーター講師が、誰にでも実践できるようにコミュニケーションのコツやポイントを伝授します。ボケ・ツッコミのワークによって、柔軟な発想力や現場対応力・アドリブ力、また現場で役立つ”本番力”を養われます。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 教育・青少年育成、 ライフプラン、 経営哲学、 防災・防犯 |
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主催者様からの声
わかりやすく、楽しく、笑いながら聞かせていただきました。非常に有意義な時間となりました。
正嶋松場 しょうじままつば
空気クリエイター
人を喜ばせ買っていただく！最強コミュニケーション
「ヒトタラシ営業術」
あらゆる仕事は、お客様の心を満たし「喜ばせる」ことで成り立っています。相手を「喜ばせる」ことが円滑な対人関係を作ります。講師のお二人は吉本興業で漫才活動を行った後、それぞれマスコミ、福祉、不動産業などに転身。その体験から、目の前の人を喜ばせる最強コミュニケーション「ヒトタラシ術」を編み出しました。本講演では、そのマインド・ノウハウ・スキルを伝授いたします。営業力アップのみならず、職場の活性化やチーム力向上の機会に直結させることを目的とした「笑って学べる」コミュニケーション研修です。
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講師ジャンル
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安全管理・労働災害、 営業・販売・マーケティング、 コミュニケーション |
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主催者様からの声
無理なく取り組めるワークが多く90分が短く感じられるほど、楽しく盛り上がりました。コロナで3年間、集まっての研修ができなかったので、久しぶりに集まり、交流の場にもなりよかったです。
高野 登 たかののぼる
元 リッツ・カールトン支社長
人とホスピタリティ研究所 代表
ホスピタリティの心 ～人間力の原点～
日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツ・カールトン。そのホスピタリティ精神やサービス精神について、元 リッツ・カールトン支社長である高野 登氏が詳しく解説します。感動を生み出す人間力。それを育む企業の秘密はどこにあるのか。会社のビジョンや哲学が、社員と組織の成長、お客様との絆づくりに、どんな意味があるのかを、原点に戻ってお話しします。
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講師ジャンル
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顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル、 意識改革、 モチベーション、 リーダーシップ |
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主催者様からの声
実際の経験談が多く話され、受講者にもイメージがしやすかったです。受講者にホスピタリティのマインドを認識させることができました。
前川由希子 まえかわゆきこ
組織活性化コンサルタント
and my…（アンドマイ） 代表
一般社団法人建設職人甲子園 九州地区相談役
「あなただから」と選ばれるJA職員になる
～お客様の心をぐっと掴む営業マインド～
「目標達成に対しての意識と意欲が低いように感じられる」「紹介による新規契約が発生しにくい」自社でそんな営業部員を見受けることはありませんか？ もしかしたらマンネリな業務に部員のモチベーションが低下しているかもしれません。本講演では、そのようなマンネリ化を打破するべく、組織活性化コンサルタント講師が、仕事へのモチベーションを引き出し、プラスの焦点で目標達成に近づく方法をお教えします。JAの共済・信用事業の価値や意義について再度考え、「この仕事でよかった」と感じられる時間にします。
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講師ジャンル
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モチベーション、 コミュニケーション、 人材・組織マネジメント、 メンタルヘルス、 リーダーシップ、 その他実務スキル、 意識改革、 その他ビジネストピック、 ワークライフバランス |
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主催者様からの声
好評でした。非常に元気のある方で、講演の雰囲気もとても明るいものとなりました。お話の内容も窓口の方以外にも通じる内容でした。
森 透匡 もりゆきまさ
一般社団法人 日本刑事技術協会 代表理事 社長の心のSP(組織改善コンサルタント)
元刑事が教える
ビジネスで役立つ“ウソ”“人間心理”の見抜き方
元刑事が教える、嘘と本音を見抜く「最強の営業心理術」！ 20年の取調現場で磨いた鋭い観察眼を、JAの渉外活動に応用します。しぐさや声から組合員様の真のニーズを読み取るプロの眼力は、詐欺被害の防止のみならず、隠れた不満や要望を劇的に引き出す「究極のヒアリング技術」へと進化。各地の商工会議所で「即、成約に繋がる」と絶賛される稀有なスキルを伝授します。職員の対人交渉力を底上げし、JAの数字と信頼を一気に引き上げる刺激的なプログラムです。
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講師ジャンル
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人材・組織マネジメント、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 コミュニケーション、 メンタルヘルス、 その他実務スキル、 営業・販売・マーケティング、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応、 安全管理・労働災害、 防災・防犯 |
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主催者様からの声
大半の参加者からも良好な反応を得ており、今後の活動への応用が期待される。参加者の今後の活動に応用できることに加え、講演会としても新鮮な内容をお話しいただけた。
山本幸美 やまもとゆきみ
株式会社プラウド代表取締役社長 営業力強化コンサルタント、女性活躍推進コンサルタント マネジメント力強化コンサルタント
どんな人でも売れる営業になれる！営業力・コミュニケーション力のアップ７つの法則
モノが溢れ、サービスや顧客のニーズ、ライフスタイルが多様化する中、競合他社との競争がより一層激化しています。特にコロナ禍以降、営業マンの営業力の真価が問われる時代になって参りました。実際に、生き残りをかけて、今まで以上に営業力強化に力を注ぐ企業も増えています。一瞬のトップセールではなく、より安定して上位成績をキープできる営業力を培うために、売れる営業マンのための７つの法則を伝授します。どれもわかりやすく、すぐに使える実践的な内容です。
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講師ジャンル
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営業・販売・マーケティング、 リーダーシップ、 経営戦略・事業計画、 人材・組織マネジメント、 顧客満足・クレーム対応、 ワークライフバランス、 意識改革 |
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主催者様からの声
多くの営業担当者から大変良かったという声を頂いております。ありがとうございました。
山本志のぶ やまもとしのぶ
人材育成コンサルタント
Leaf Wrapping 代表
～CS向上で売り上げを伸ばす～
他店に負けない接客・接遇力で商売繁盛
営業の基本であるお客様満足度(CS)の向上。他社・他店に負けない接客・接遇力を上げれば、売上も自然と伸びていきます。本講演では、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに創設メンバーとして参画した後、スタッフ育成も行った経験をもとに、クレーム対応の実体験や多くのStory（事例：実際に接遇力（おもてなし力）などで売り上げに繋がったケース)を伝えながら、接客・接遇のイロハを学びます。また、ワークを用いて、再現性の高い接遇力を身に付けます。
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講師ジャンル
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コミュニケーション、 メンタルヘルス、 モチベーション、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応 |
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主催者様からの声
講師の方は、クレーム対応の経験が豊富で、不動産クレームの内容も理解されており、受講者にも納得感がありました。また２時間半の長丁場をロールプレイングをはさむ等、飽きさせない工夫がされており、有意義な会となりました。
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