加賀屋克美　かがやかつみ

加賀屋感動ストアーマネジメント 代表取締役

持ち前の「熱意」と「あきらめない意志の強さ」で、小学校からの夢であった「アメリカのディズニーで働く」を実現したコンサルタント。これまで培ってきたノウハウを基に、従業員とお客様が共感できる楽しい職場づくりをめざして、小売業・テーマパーク等で「感動と喜びの素」を提供している。

コンサルタント

顧客満足・クレーム対応 意識改革

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加賀屋克美のプロフィール

■職歴・経歴
ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）を卒業
1990年　株式会社オリエンタルランド（東京ディズニーランド）に準社員（アルバイト）として入社。
　　　　　 運営部運営課に配属(アトラクション運営)。シンデレラ城ミステリーツアー・ジャングルクルーズ・
　　　　　 スターツアーズなどのアトラクションを担当。
1994年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）に正社員として入社。
　　　　　 そのうちの１年間は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーストアで勤務。
　　　　　 キャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務を担当。
1999年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）に入社。
　　　　　 販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育業務を担当。
2001年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）に勤務。
2005年　有限会社加賀屋感動ストアーマネージメントを設立。

■著書
『図解　ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード』（ＰＨＰ研究所 2012年）
『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」』（こう書房 2009年）
『働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった』（こう書房 2005年）

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著書・著作紹介

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• ディズニーランドVSユニバーサル・スタジオ サービス業の強化書!｜（2022-04-15）
• 働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった｜（2015-09-02）
• 働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった: 外伝社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった｜（2005-07-01）

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