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窪山哲雄 (K-6806)

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窪山哲雄 くぼやまてつお

ザ・ウィンザー・エンタープライズ株式会社 代表取締役社長

窪山哲雄のプロフィール

日本のホスピタリティ・ビジネスをリードし、数々の成功を収めてきた伝説のホテルマン。ホテル業界における経営再生・改革に果敢に取り組む中、現場で様々なサービス理論を実践。“ES=EP(従業員のプロフェッショナリズム)”の観点で構築された独自のホスピタリティ哲学は、業種を超え、顧客満足と安定的な企業運営の実現に新たな視点を与える。また、石ノ森章太郎氏の人気漫画である『HOTEL』の東堂マネージャーの原作モデルでもある。

■学歴
1971年 3月 慶應義塾大学法学部 卒業
1972年 6月 ロンドン大学経済学部大学院 修了
1973年 1月 コーネル大学ホテル経営学部 入学
1975年 5月 同大学 卒業

■職歴
1975年 米国ヒルトンホテルズコーポレーション入社、ウォルドルフ=アストリアホテル(ニューヨーク)配属
1978年 株式会社ホテルニューオータニ東京本社 入社
1980年 ホテルニューオータニ カイマナビーチホテル(ハワイ)副総支配人
1981年 ホテルニューオータニ ロサンゼルス 副総支配人
1983年 ホテルニューオータニ 東京本社 コーポレートマーケティング統括支配人
1989年 東京ベイヒルトン 副総支配人
1991年 株式会社NHVホテルズインターナショナル 代表取締役社長
     ホテルヨーロッパなど長崎ハウステンボス内5ホテルのGrand General Managerに就任
1997年 株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル 設立
2002年 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ 開業
2007年 同ホテル 主要国首脳会議のメイン会場に選定
2012年 株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル 代表取締役退任
2013年 ザ・ウィンザー・エンタープライズ株式会社 代表取締役社長に就任

■著書
『サービスの教科書』(インデックス・コミュニケーションズ)
『サービス哲学』(インデックス・コミュニケーションズ)※旧オーエス出版
『プロジェクトホテル』(小学館)
『ホテルほど素敵な商売はない』(オータパブリケイションズ)
『ヒューマンウエアのホテル学』(日本経済新聞社)

講演タイトル例

顧客満足・クレーム対応 ホスピタリティ・マーケティングが全ての産業を変革する

お客様のニーズはますます多様化している。 お客様はもはや、マスとしてとらえられていた「顧客」ではなく、 個人個人がそれぞれの「性格」を持った「個客」へと存在を変化させてきている。 この変化によってサー...

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