窪山哲雄 くぼやまてつお
PGHエンタープライズ株式会社 代表取締役社長 国際観光ホスピタリティ総研株式会社 代表取締役会長 株式会社ザ・パークグレイス・ホテルズ 代表取締役社長
2008年の先進国首脳会議（サミット）の会場となった北海道「ザ・ウィンザーホテル洞爺」の再建に尽力。 コロナ禍を普遍的なサービスマネジメントを構築するチャンスと捉え、これまでの実績と科学的な視点を踏まえた新しいマネジメント手法を構築。2021年 京都大学経営管理大学院で博士（経営科学）を取得。
窪山哲雄のプロフィール
■経歴
1948年3月17日福岡県生まれ。
1971年慶應義塾大学法学部卒業，帝国ホテル東京での実務経験等を経て、1975年コーネル大学ホテル経営学部卒業。同年米国ヒルトンホテルズコーポレーション入社，ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテルに配属。ホテルニューオータニ，東京ベイヒルトン（現 ヒルトン東京ベイ）副総支配人を経て、1991年 長崎ハウステンボス内のホテル運営会 社株式会社ＮＨＶホテルズインターナショナル（当時）代表取締役社長に就任、ホテルヨーロッパなど5ホテルを立ち上げる。
1997年 株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを創業、代表取締役社長に就任し、北海道のザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパの経営再建に取り組む。2008年 同ホテルで北海道洞爺湖G8サミット（主要国首脳会議）開催。2013年よりホスピタリティ・トータルソリューション会社 PGHエンタープライズ株式会社 代表取締役社長。2015年より国際観光ホスピタリティ総研株式会社 代表取締役会長。
■学歴
1971年 慶應義塾大学法学部 卒業
1975年 コーネル大学ホテル経営学部 卒業（Bachelor of Science）
2021年 京都大学経営管理大学院 博士後期課程修了 博士（経営科学）
■著作
『大人のためのホテルの使い方』（SBクリエイティブ 2016年）
『ホスピタリティ・マーケティングの教科書』（実業之日本社 2014年）
『ホスピタリティ』（インデックス・コミュニケーションズ 2008年）
『夢のホテル』（小学館 2008年）
『サービスの教科書』（インデックス・コミュニケーションズ 2006年）
『サービス哲学』（オーエス出版 2003年）
『プロジェクトホテル』（小学館 2002年）
『ホテルほど素敵な商売はない』（オータパブリケーションズ 2000年）
『ヒューマンウェアのホテル学』（日本経済新聞社 1993年）
講演タイトル例
顧客満足・クレーム対応 ホスピタリティ・マーケティングが全ての産業を変革する
お客様のニーズはますます多様化している。 お客様はもはや、マスとしてとらえられていた「顧客」ではなく、 個人個人がそれぞれの「性格」を持った「個客」へと存在を変化させてきている。 この変化によってサー...
プランへ移動著書・著作紹介
アマゾンWEBサービスを利用しております。
- ホスピタリティ・マーケティングの教科書｜（2014-01-28）
- サービス哲学｜（2003-07-31）
- ウィンザーホテル洞爺 夢のホテル（小学館文庫）｜（2008-05-13）
- 図解クボヤマ流あなたのファンをつくるサービスの教科書｜（2006-02-01）
- プロジェクト・ホテル: 奇蹟の再生に賭けた男が創るこだわりのリゾートホテル｜（2002-06-01）
- 伝説のホテルマンが教える 大人のためのホテルの使い方 (SB新書)｜（2016-07-06）
- ヒューマンウェアのホテル学: ハウステンボスの思想と戦略｜（1993-04-01）
- 私をホテルに連れてって｜（2000-12-01）
