三枝理枝子 さえぐさりえこ
CSコンサルタント、作法家、作家 パッションジャパン株式会社 COO 株式会社ストロークジャパン 代表取締役社長
ANA入社後、国内線、国際線チーフパーサーを務める。VIPフライト乗務ほか、新入客室乗務員訓練のインストラクター等、伝説のCAとして幅広く活躍。「実行力」を人や組織に定着させ、接点強化で必ず成果を出すと高い評価を得ている。近年、環境問題、女性活躍推進に関する活動も精力的に行っている。
三枝理枝子のプロフィール
■経歴
青山学院大学卒業。ANA（全日本空輸株式会社）入社後、国内線、国際線チーフパーサーを務める。
VIP（皇室、総理、国賓）フライト乗務ほか人材育成、CS推進など幅広く活躍。その後、ANAグループ会社の研修事業部の人材育成講師として様々な企業への研修を実施。講演、研修のリピート率は90％を誇る。その後、CSコンサルタントして企業の仕組みづくりと人づくりを推進。おもてなし日本一の旅館や外資系ホテル、メーカー、医療分野などでも支援では顧客満足度を大幅に向上させる。またコンサルタントとして活動中の傍ら、『道徳』をテーマに長年の雑誌の連載などの文筆活動と全国で講演を実施。押しつけがましくなく、わかりやすい切り口と実体験を基にした『先人が遺してくれた徳育』の普及に力を注いでいる。最近では、SDGs持続可能な社会創出の活動として環境問題、女性活躍推進など企業の支援も行っており精力的な活動を行っている
■著書
シリーズ16万部超の『空の上で本当にあった心温まる物語』｛日本語・英語・中国語}（あさ出版）
『空の上で本当にあった心温まる物語２』（あさ出版）
『チャンスをつかむ雑談力』{日本語・中国語}（ソフトバンククリエイティブ）
『ストレスフリー仕事術』（共著 通信講座 ＩＥＣ出版）
『世界に誇れる日本人の心くばりの習慣』（中経出版）
『ビジネスで差がつくマナーの心得』（サンマーク出版）
『リアルな場ですぐに役立つ最上級のマナー』{日本語・中国語}（メディアファクトリー）
『あなたと一緒に仕事がしたいと思われる42のマナー』（サンマーク出版）
『「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語』(日本経済新聞出版社）
『心が３度温まる本当にあった物語』（PHP）
『お客様の心をつかむサービスを、効率的に』（クロスメディア出版社）
『人間力のある人はなぜ陰徳を積むのか』（モラロジー道徳教育財団）
■連載
「れいろう」（モラロジー道徳教育財団）
■メディア出演
＜テレビ＞
フジテレビ 「ホンマでっか！？TV」「ノンストップ」
テレビ朝日 「トリハダ（秘）スクープ映像100科ジテン 2時間スペシャル」
＜ラジオ＞
NHK第1放送「ヒコーキ・ラジオ001便」、ニッポン放送「私の正論」「飯田浩司のＯＫ！Ｃｏｚｙ ｕｐ！」
ラジオ日本「きのうの続きのつづき」、TBSラジオ「生島ヒロシのおはよう一直線」など
＜雑誌＞
週刊ダイヤモンド ／ 致知 ／ 日経ウーマン ／ Big Tomorrow ／ AneCan ／ 女性自身 ／ 週刊女性 ／ 女性セブン ／ 月刊エアステージ ／ iPhoneで英語！ ／ アーユーハッピー ／ エアライン
講演タイトル例
文化・教養 人間力のある人はなぜ陰徳を積むのか
「人間力を高めよう」と耳にしますが、そもそも人間力がある人というのはどのような人なのでしょうか。徳を積む方法として、人前で行う善い行い『陽徳』と人知れず行う善い行い『陰徳』があります。どのようなやり方...
プランへ移動経営戦略・事業計画 SDGs持続可能な社会創出のための企業の取り組み
自然が悲鳴を上げている。地球規模で生態系が危機、命に係わる海面上昇の問題で島が水面下に沈み、多くの国の一部が水浸しになってしまう。死者が出るほどの酷暑、農業、林業、漁業への影響も待ったなしの状況。人口...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 お客様の心をつかむサービスを効率的に
サービスを優先すると、仕事の手間が増え、人を育てるのも時間がかかる。迅速にと思うとサービスが雑になりクレームになったり、顧客が離れてしまう。どうしたらいいのだろうか。今まで顧客満足と生産性向上は相反す...
プランへ移動人材・組織マネジメント 女性活性化推進 女性マネージャー育成
企業の大きな課題の一つでもある「女性活躍推進」の為には、女性マネージャー育成は重要な要素です。女性には、マネジメントに必要な人間関係の構築や管理において、効力を発揮する母性のマネジメントをうまく実践で...
プランへ移動コミュニケーション ビジネスで成果に繋がるストロークマネジメント
現代のマネジメントは、結果管理ではなく、予防管理をすることがポイントです。現代人を動かす新しいマネジメント手法であるストロークマネジメントを使って部下とのコミュニケーション力、人間関係構築力を高める方...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 皆が喜びを感じるホスピタリティ（おもてなし）力
「おもてなし」は、日本が世界に誇る想いや行動です。その「おもてなし」をビジネスの現場でお客様に満足感を超えて感動を与え、ファンになってもらうような具体的な行動をするためのノウハウや「おもてなし」のプロ...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 ＣＳ（顧客満足）ES（従業員満足）を上げて企業価値をアップ！
お客様との「接点」が企業の最高の「資産」として重要視されています。しかしながらその「資産」が価値を生んでいない企業（ケース）がたくさんあります。この「資産」である「接点」を徹底的に強化するノウハウがこ...
プランへ移動営業・販売・マーケティング お客様との接点強化で営業力をアップ！
接点を徹底的に強化して、お客様にファンになってもらうための営業力強化方法をお伝えします。「あなたから買いたい」と思われる人物とは？（セルフブランディング・アピアランス強化）や商談シナリオプランニング、...
プランへ移動安全管理・労働災害 安全推進力をアップ！
職場の安全を遵守するためには仲間との連携、相互扶助の観点が何より重要です。従業員の接点を強化して、同じゴールを目指して共に進むことが重要になってきます。仲間に何をしてほしいかの前に自分が何ができるかそ...
プランへ移動著書・著作紹介
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- (文庫)ビジネスで差がつくマナーの心得 (サンマーク文庫 さ 3-1)｜（2012-11-15）
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- 人間関係は「そとづら」が9割｜（2018-02-27）
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- 人間力のある人はなぜ陰徳を積むのか｜（2021-09-09）
