石原 健 いしはらたけし
ホスピタリティ アドバイザー おもてなし コンサルタント
３つの 外資系ホテル・ハイアット（新宿）・インターコンチネンタル（横浜） ・ウェスティン（仙台）での合計30年間に亘る ホテルマンとしての経験を活かし、実体験に基づいた内容から おもてなしにより 信用や信頼を得ることについて、わかりやすくお話しします。
石原 健のプロフィール
■経歴
1965年 東京生まれ
桜美林大学 経済学部 卒業
日本ホテルスクール 卒業
ホテル産業経営塾 卒塾 (第一期生)
ホテル センチュリー ハイアット(現ハイアットリージェンシー東京)にて、ウエイター・バーテンダー等の現場経験を積む。
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルの開業準備室に、第1期生として 入社。
他ホテル(ヒルトン東京・八ヶ岳高原ロッジ)での研修(宿泊・客室部)等を経て、開業後は主にセールスとして活躍。39歳で販売担当部長となり、その後 横浜国際平和会議場 パシフィコ横浜のセールスディレクターも務める。
国内外からの VIPに対するおもてなしを行い、合計４度にわたる皇室接遇担当の栄誉も授かる。
また横浜青年会議所(JCI)のメンバーとしても活動し、2004年には100％出席賞を受賞する。
東日本大震災後、ウェスティンホテル仙台へ赴任、セールス＆マーケティング部長として復興支援の一端を担う。約30年間のホテルマン経験を活かす為、2014年 おもてなしコンサルタントに。
勉強と趣味を兼ねた旅行・ホテル巡りでは、国内47都道府県、海外30か国を訪問。
■主な公職・役職
・ 一般社団法人 宿泊施設関連協会 理事
・一般社団法人 日本ホテル教育センター 研究員
・学校法人 東京観光専門学校 ホテル学科 講師
・全国日本道連盟 師範・アンバサダー
・ ホスピタリティ教育研究会 副会長
・ ホテルセールスネットワーク会「HSN会」 顧問(前会長)
・ 横浜桜美林ライオンズクラブ 会長(2018～2019年度)
・ 横浜青年会議所(横浜JC)シニア会 巳力会
講演タイトル例
意識改革
パーソナル ブランディング
個人のブランド力をあげる
個人のブランド力について、考えた事はありますか。 仕事や社会での立場だけではなく、夫・妻として、親として、仲間として・男女として等の 総合的なブランド力を身につけるべく、わかりやすくお話します。 ・ブ...
プランへ移動教育・青少年育成
就活やプライベートでも役に立つ おもてなし力
ホスピタリティを磨き、自分に自信を持とう！
これから社会に出る若い方々に、役に立つ心構えを わかり易くお話します。 おもてなし・ホスピタリティとは、具体的にどんなことをするのか。 自分に自信を持つには、どの様なことを心掛ければ良いのか。 ・ 一...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応
クレームを ファンに変える
国内外VIP対応から学んだ、クレームをファンに変える 究極の方法
クレームが発生した時こそ チャンスなのです。 クレーム対応次第で、ロイヤルカスタマーとなりえます。 外資系ホテルでの現場で経験した、数々の具体的事例を通し、クレームの初期対応から、ロイヤルカスタマーに...
プランへ移動営業・販売・マーケティング
感動サービスが ロイヤルカスタマーを創る
ホスピタリティを磨く
サービスとホスピタリティの違いについて。 お客様に感動していただけるサービスとは、どのようなものなのか。 ホテルでの 具体的な実例を織り交ぜながら、わかりやすくお話します。 ・一期一会の精神で ふた...
プランへ移動危機管理・コンプライアンス・CSR
いざという時に どう対応するか！
顧客満足度をあげる 顧客対応
顧客対応をする上で、不測の事態が起こった時に どのように対応するか。 仙台での震災の経験、横浜でのアフリカ開発会議での経験、実体験の事例を通しながら、危機の時の対応を 顧客満足に繋げる方法を探ります。...
プランへ移動-
- ジブラルタ生命 セミナー （２０１５年９月）
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- ＩＣＣ 特別講演 （２０１６年３月）
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- 沖縄県・沖縄観光コンベンションビューロー 研修 （２０１６年１２月）
