菊地麻衣子 きくちまいこ
ホスピタリティマインドトレーナー 産業カウンセラー
客室乗務員、東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートコンシェルジュを経て、ホスピタリティマインドトレーナーとして活躍中。マナー・接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策など、継続可能なホスピタリティマインドの育成に尽力している。
菊地麻衣子のプロフィール
■職歴・経歴
2007年 日本航空インターナショナル株式会社 入社
国内線・国際線の乗務、またPR担当CAとして、2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。
2010年 リゾートトラスト株式会社 入社
会員制リゾートクラブの最大手リゾートトラストに入社し、XIV箱根離宮にてフロントを担当。
“もう一度会いに来てもらう“サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数、単価アップ金額共にナンバー１を獲得。
2013年 東京ベイコート倶楽部ホテル&スパリゾート 配属
実績が認められリゾートトラスト全国39施設内でも最もハイグレードであるホテルのコンシェルジュに抜擢される。CSリーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
2015年 ＆MIND 設立
「接客を極めるにはまずはサービススタッフが心身共に健康であること。瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの元、ホスピタリティマインドトレーナーとして独立。接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策などを行う。また、現在数社の接客、メンタルヘルスケアのアドバイザーを務める。
■保有資格
日本EAP協会会員、メンタルヘルスマネジメント資格、産業カウンセラー資格保有
■著書
『誰からも好かれるさりげない気遣い』（フォレスト出版 2019年）
『絶対に身につけたい本物の接客』（明日香出版社 2018年）
『「イヤ！」と言ってもこじれない、嫌われない！ちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」』（明日香出版社2017年）
講演実績
弊社での実績
| 会合名 | 地域 | 主催窓口 |
|---|---|---|
| クレーム対応セミナー
＜受講者への貢献＞ 問題なく無事に終了しました。しっかり対応頂けた。…. | 新潟県 | サービス業 |
| 金融機関様 支店ホスピタリティ研修
＜受講者への貢献＞ 参加者より、大変わかりやすく参考になったと好評でし…. | 東京都 | 金融業 |
講演タイトル例
顧客満足・クレーム対応
コロナ禍に求められる接客
～新たな顧客目線で信頼を勝ち取る～
コロナ禍で接客の現場はソーシャルディスタンスが定着し、お客様は第一に安心・安全を求めるようになりました。 安心・安全の提供は当然のこととして、Withコロナ時代に選ばれるためには接点を減らしながらも、...
プランへ移動メンタルヘルス 在宅ワークの落とし穴！メンタル不調にならない為の習慣
新型コロナウイルスの影響をうけて、在宅ワークの方が増えました。 急な在宅ワークの普及により働く環境や生活リズムの変化が生じ、孤立感、ON/OFFの切り替え、長時間労働などにより心身に不調が出てしまう方...
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一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ
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ホテルコンシェルジュには、フロントやロビースタッフでは解決できない様々なご要望が集まってきます。 ご要望は十人十色。無理難題も多く、答えがない問いばかりです。そのため対応のマニュアル化が難しく、コンシ...
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ノーは言わない！ ワンランク上の接客術
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「決してNOとは言わない」ホテルコンシェルジュ。 「よろず係」などとも訳されるコンシェルジュですが、すべてのホテルにいるわけではありません。人件費もかかるためフロントスタッフで十分という考え方もありま...
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一番大切なのは安定したマインド
～楽しくいきいき働き続けるメンタルヘルス～
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