三浦由紀江　みうらゆきえ

JR東日本グループ 株式会社JR東日本クロスステーション 弁当事業部　東京弁当営業支店 新宿営業所　駅弁マイスター

専業主婦23年を経て、44歳で初仕事となる駅弁売りのパートに就く。正社員採用から1年で所長に抜擢され、わずか1年で売上を5000万円アップさせる。著書『1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス』が注目され、マスコミ取材やテレビ出演、講演等でも活躍。

実践者

顧客満足・クレーム対応

三浦由紀江のプロフィール

■職歴・経歴
1953年　埼玉県生まれ
1975年　青山学院大学中退
1997年　株式会社日本レストランエンタプライズ 入社。JR上野駅の駅弁販売でパートデビュー。
徐々に駅弁販売員として実績をあげ、その後パートで上野駅８店舗を束ねる総括店長となり、49歳で契約社員となる。
2006年　同社 正社員採用
2007年　同社 大宮営業所所長 就任
就任１年目で駅弁売上を5000万アップさせ、年商10億円超を達成。以降、所長就任４年で１億1000万円アップさせる。限定の駅弁を数多く生み出す傍ら、9人の社員と110人のパート・アルバイトを束ね、カリスマ営業所長として活躍。
2013年12月 定年を迎え退職。
2014年 １月　同社のパート社員「駅弁マイスター」として活躍。
キャリアのないパート主婦から営業所長に抜擢されたという経歴と、楽しむ心で仕事に活力を見出す取り組みなどの積極的な姿勢が多くの業界から注目され、その活躍ぶりはNHKの「プロフェッショナル」や様々のマスコミに紹介されている。

■著書
『時給800円から年商10億円のカリスマ所長になった28の言葉 100％楽しみ、結果を残す』(ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社)
『1年で駅弁売上を5000万アップさせた　パート主婦が明かす奇跡のサービス』（ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社）

■マスコミ関係
日本テレビ「リアルタイム」カリスマ女店長の挑戦（大宮限定駅弁）
テレビ朝日「スパーＪチャンネル」駅弁カリスマ販売員の挑戦
フジテレビ「エチカの鏡」
ＴＢＳテレビ「がっちりマンデー」
NHK「プロフェッショナル 仕事の流儀」
テレビ朝日「激レアさんを連れてきた。」
『1日1話、読めば心が熱くなる　３６５人の仕事の教科書』（藤尾秀昭・監修/致知出版）
※365人の一人として紹介される。

講演タイトル例

著書・著作紹介

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• 1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス｜（2009-11-20）
• 時給800円から年商10億円のカリスマ所長になった28の言葉｜（2013-04-19）

スタッフからのコメント

カリスマ販売員として、「究極の接客・販売術」を解りやすく伝授する三浦由紀江さん。
BtoCで販売・接客に従事している方はもちろんですが、リーダー研修やレディスセミナー（殊に、ロールモデル型講演）などにお薦めです。
主な会合名として、劇的売り方セミナー、ＣＳ向上研修会、店長研修、トップリーダー研修所、チーフ会議、ＣＳ・マナー向上研究集会、レディスセミナー、ブランド向上推進事業「おもてなし」研修会、女性組合員セミナーなど。
講演タイトルは、「カリスマ販売員に学ぶ【究極の接客・販売術】」「仕事は楽しく、自分に限界をつくらない」「楽しむ心が、道を拓く」「三浦流 部下育成法と仕事術」など。その他、「従業員と共に実績を伸ばす「三浦流 部下 育成法と接客術」」「専業主婦からカリスマへ！駅弁売上げ5000万ＵＰの販売術」などがあります。（企画室よりのコメント）