長塚孝子 ながつかたかこ
(財)生涯学習開発財団認定コーチ JHMA認定ホスピタリテイ・コーディネーター
講師自身の培った経験やお客さまの立場に立った事例を元に、「具体的でわかりやすい」「すぐに実践できる内容」と定評のある人材育成の講師。また、スキルだけではなく、自分の役割、何故必要なのか等、心や気持ちの持ち方等にも意識を向け、自らが考え、答えを出すことで本人のやる気を促進する。
長塚孝子のプロフィール
■ 職種・経歴
2003年04月 講師活動を開始。
前職は横浜銀行。
横浜銀行時代は、テラー(窓口係)、営業課長、本部で調査役として、テラー指導、各支店臨店指導
ダイレクトバンキングセンター グループ長を経て退職・独立。
2004年11月 有限会社 孝翠 代表取締役 就任。
・(財)生涯学習開発財団認定コーチ
JHMA 認定 ホスピタリテイ・コーディネーター
人材育成コンサルタントとして、研修・講演・執筆活動中。
■ 専門分野
人と関わり合いを持ち、互いに気持の良い信頼関係の構築を目指します。具体的には、CS(顧客満足)向上、ホスピタリテイ、コーチング理論を基礎とした部下・後輩指導、店頭調査、金融機関窓口・渉外担当者の営業力強化等。
■ 主な著書・マスコミ活動ほか
『テラーに贈る37のエッセイ 窓口から銀行を変える』（近代セールス社）
『知っておきたい！職場のルールと応対マナー 200％好感度アップの実践マニュアル』（近代セールス社）
『ホスピタリテイ・センス(おもてなしの心の磨き方)』（近代セールス社）
『金融ビジネスナビ プレゼミ金融機関の仕事』（社団法人金融財政事情研究会）
・通信教育教材多数執筆
・ビデオ教材監修
講演タイトル例
その他ビジネストピック 新入職員研修 ２日間コース
１、新入職員に求められるビジネスマナーの習得 ２.金融人としての心構えの習得 ３、ロールプレイングによる実践研修 1日目 開講・オリエンテーション 1．社会人としての心構え／講義とグループディスカッ...
プランへ移動経営戦略・事業計画 指導担当者養成研修 ２日間コース
１、指導スキルの向上を目指す ２、コーチング手法を取り入れたコミュニケーションスキルを習得する ３、ディスカッションとロールプレイングを中心として、即戦力化をはかる 1日目 開講・オリエンテーション ...
プランへ移動モチベーション 女性リーダーのためのモチベーションアップセミナー
女性が継続的に働き続けていくなかでは、毎日の仕事にマンネリ化を感じ始めたりする人も出てきます。 金融機関では本気で女性に活躍してほしいと願っています。今後、さらにキャリアを積んでいくために 今、自分と...
プランへ移動その他実務スキル ２年次職員研修
１、自分自身の振り返り ２、２年次職員の役割や期待されている行動を理解する ３、コミュニケーションスキルを磨く 開講・オリエンテーション １．２年目職員に期待される立場・役割 (1)金融機関を取...
プランへ移動コミュニケーション ホスピタリテイ・センス 「おもてなしの心の磨き方」
・CS(顧客満足)向上のためには、お客さまの立場や視線を基準に、お客さまとより良い信頼関係を築いていくことが前提となります。そのためには、お客さまをもてなす、思いやる気持ち(ホスピタリテイ)を持って、...
プランへ移動著書・著作紹介
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