お客様から自然に「ありがとう」という言葉が出てくるような「喜び」をもたらすような接客・サービスは、リピーターを生み出すための最大のスキルではないでしょうか。

リピート率を実現させている源泉は「CS(顧客満足)」であることは間違いのないことですが、そのCS度が高くなればなるほどリピート率も高くなっていくと考えられます。

JA様は地域密着で活動をしておりますが、地域のお客様が多いからといって馴れ馴れしくなる訳でも無く、お客様の懐に入るコミュニケーション術を学び、ご自身の職務に活かしていただければと思います。

お客様に「好かれる」「選ばれる」また来たい!と思わせる接客術
~リピーターに繋がるサービスとは?~

西田陽子 にしだようこ
ターニングポイント(株)代表取締役社長
男心・女心の伝道師! 組織・人財再起動計画 元気作りアドバイザー
「組織・人財再起動計画 熱血応援!」をコンセプトに、 ターニングポイント株式会社を開設。全国でキャリア・ライフアップ、男女の違いによるコミュニケーション力、性別購買心理など様々な講演・研修・セミナーを行っている。真剣で優しくハートフル&バイタリティー溢れる熱血陽子先生!と大好評。

まずは、お客様は何をポイントにして選ぶのか?それぞれの方の接客によって与える影響をお伝えし、その後、今よりも更に良い印象を与える為のテクニックをお伝え致します。 また、男性・女性の基本的な「脳」と「心… (続きを読む)

「あなただから」と選ばれるJA職員になる
~お客様の心をぐっと掴む営業マインド~

前川由希子 まえかわゆきこ
組織活性化コンサルタント
and my…(アンドマイ) 代表
人見知り、引っ込み思案、躊躇等、誰もが持つ感情の源泉にワクワク感を注ぎ、「やってみたい!」の行動へ繋げる達人。「全ての現場スタッフに生きがいを与える」ことを信念とし、心理学・行動科学・哲学をベースにした講演やコンサルティングは95.3%以上のリピート率を誇る。

▷ 組織を発展させていこう、という意識が芽生える ▷自分自身の仕事や組織の価値に気づくことができる ▷ 仕事が楽しくなる目標設定と目標達成の手法がわかる ▷ 「あなただから」と選ばれる職員になるための… (続きを読む)

元タカラジェンヌに学ぶ!おもてなしの心を届ける“魅せる技術”

南城ひかり みなしろひかり
元タカラジェンヌ
コミュニケーションコンサルタント
ビューティーライフコンサルタント
100年の伝統ある宝塚歌劇団の舞台で培った人を魅了する技術や、コミュニケーション法などオリジナルメソッドとして分かりやすく楽しく伝える。アンケートでは90%以上の満足度を得ている。

ビジネスシーンに必要な立ち居振る舞いや話し方を身に付けることは、 女性としての魅力に磨きをかけていくことと同じです。 『ビジネスマナー・接客応対・電話応対』のマインドや実践的な方法を、 楽しく、分かり… (続きを読む)

ノーは言わない! ワンランク上の接客術
リピーターを生む一流コンシェルジュのしていること

菊地麻衣子 きくちまいこ
元 ホテルコンシェルジュ
ホスピタリティマインドトレーナー
客室乗務員、東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートコンシェルジュを経て、ホスピタリティマインドトレーナーとして活躍中。マナー・接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策など、継続可能なホスピタリティマインドの育成に尽力している。

「決してNOとは言わない」ホテルコンシェルジュ。 「よろず係」などとも訳されるコンシェルジュですが、すべてのホテルにいるわけではありません。人件費もかかるためフロントスタッフで十分という考え方もありま… (続きを読む)

【究極の接客・販売術】
仕事は楽しく、自分に限界をつくらない

三浦由紀江 みうらゆきえ
JR東日本グループ
(株)日本レストランエンタプライズ 駅弁マイスター
専業主婦23年を経て、44歳で初仕事となる駅弁売りのパートに就く。正社員採用から1年で所長に抜擢され、わずか1年で売上を5000万円アップさせる。著書『一年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス』が注目され、マスコミ取材やテレビ出演、講演等でも活躍。

サービスの原点であるお客様目線での接客が問われていますが、リスク回避を優先するマニュアル化にとどまるでのCSではあり得ない「お客さま一人ひとり」の満足度向上を図るために何が必要か何が欠けてるかが多くの… (続きを読む)

ディズニー流スマイルトレーニング
笑顔の接客、接遇コミュニケーション

石坂秀己 いしざかひでみ
接客向上委員会&Peace 代表

東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界の人材派遣会社にてさらに実績を積む。2005年独立。これまでの豊富な経験を生かし、対象者に応じた「接客基本研修」「コミュニケーション研修」等、好評を得ている。

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が実践的にディズニー流のスマイルを伝授。自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝授します。豊かな表… (続きを読む)

30万人が学んだ!また会いたいと思われる
お客様のタイプ別対応コミュニケーション術

角本紗緒理 かくもとさおり
株式会社SORA代表取締役
ココロニスト
1300回以上の研修、講演実績。企業を中心に30万人以上に活用されている性格分析カード「SP(エスピー)トランプ」を使ったコミュニケーション力向上、モチベーションアップ研修等が好評。また、各種マスコミに取り上げられたマジック(手品)を使ったユニークな研修も手がける。

30万人が活用している性格分析ツール「SPトランプ」を活用し、受講生の方の自己理解、コミュニケーションスキルアップを図ると共に、お客様のタイプ診断方法と、タイプ別の対応方法を学ぶことができます。  顧… (続きを読む)

【JA様向け講演】
今日からできる!組合員様の心を掴むCSホスピタリティの実践

柿原まゆみ かきはらまゆみ
(株)HAYASHIDA-CS総研 代表取締役

お客様の趣向は多様化し、商品の格差がない時代に業績を上げるにはホスピタリティ・マインドとスキル向上の両面から人材の教育・育成を図っていく事が必須不可欠です。競合他社と価格で勝負するのではなく、顧客の期待を超えた感動サービスの提供が差別化には重要と考え、具体例と共に紹介します。

金融・保険の窓口の方が感じの良い笑顔で挨拶してくれるだけでなく 期待を超えるサービスを提供できれば、組合員に方の心を掴み、継続してJA様をご利用下さいます。  組合員の方お一人おひとりを大切に想う気持… (続きを読む)

感動を呼ぶ振る舞い、そして心
~顧客満足を高める接遇とクレーム対応~

本田妃世 ほんだきよ
教育(組織ビルド&人材高度化)コンサルタント

“組織の発展は人材にあり”という信念のもと、一貫して人材の育成に尽力してきた教育コンサルタント。組織構築・人材高度化支援のためのコンサルティング会社、株式会社ウィズネスを設立し、現在は企業や団体の社員研修やリサーチ、企業内カウンセリングなど、幅広い分野で活躍する。

スタッフの応対がその会社や店の第一印象を決定づけるように、クレーム対応も最初の担当者の応対次第で、お客様に納得頂いたり話がこじれたりします。一旦話がこじれてしまうと、クレームが“問題”にまで発展してし… (続きを読む)

スマイルサポーターのための、環境作りのコミュニケーション術

夏川立也 なつかわたつや
空気活性プロデューサー
コミュニケーションプロデューサー
京都大学卒業後、お笑いタレント~起業・会社経営~青年会議所理事長、これらの経験から、楽しい空間の周囲に人は集まり、その集団はポジティブであることに着目。周囲を楽しい気分にする事の重要性に、心理学的アプローチ、脳内プロセスなどを加えた“パワー・コミュニケーション術”を開発。

スマイルサポーターの皆さんが職場環境作りに果たす役割は重要です。 特別な必殺技が存在するわけではないことをまず理解した上で、普段からの積み重ねの重要性を『決める→続ける→進歩の実感を得る』という3つの… (続きを読む)