援川　聡への講演会依頼-株式会社エンゴシステム代表取締役　写真・プロフィール・著書｜講演会・社内研修のご相談・ご依頼はシステムブレーンへ

	援川　聡プロフィール

	大阪府警OB。元刑事の経験を生かし、多くのトラブルや悪質クレームを解決してきたプロの“特命担当”。今も、企業の危機に頼れるトラブルバスターとして活躍中。事例を盛り込みながら、実体験に基いた講演内容は迫力に満ち溢れ、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。 ■職歴・経歴 1956年広島県出身。 1979年大阪府警察官を拝命。 1995年に大手流通業に就職する。官から民へ異業種への転職による様々な葛藤を経験し、企業のトラブルや悪質なハードクレーム対応にあたるようになる。その適切で確実な“解決術”に各方面から高い評価を受け、必然的に悪質クレーム処理の専門家として認知されるようになる。“困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する”をモットーに、株式会社エンゴシステムを設立。豊富な経験と独自のノウハウを基にリアルタイムで企業をサポートする。また、NPO法人地域安全協会副理事長も務める。 ■著書『クレーマーの急所はここだ』（大和出版）『知識ゼロからのクレーム処理入門』（共著：幻冬舎）『困ったクレーマーを５分で黙らせる技術』（幻冬舎）『クレーム処理のプロが教える断る技術』（幻冬舎）

	講演テーマ

	プロが教える「モンスタークレーマー」対応策～元刑事から実例で学ぶ顧客満足から危機管理まで～ハードクレーム解決術まさかのトラブル・悪質クレーム対応策～元刑事のプロが明かす医療機関の護身術～教育現場におけるクレーム対応と「断る技術」～すべてのクレームは解決できる～「大クレーム時代」の到来すべてのクレームは解決できる！～元刑事が現場（警察・企業・NPO）で学んだ護身術～実例から学ぶ！組織で取組む防犯教育と危機管理