山本衣奈子
やまもとえなこ

プレゼンテーション･プランナー　伝わる表現アドバイザー

演劇をきっかけに、社会経験から得たものを組み合わせ、「表現力」「分かりやすさ」「まとめる力」に磨きをかけて“もっと伝わるコミュニケーション術”へ高めるための手法を編み出す。その独自のコミュニケーション・プレゼンテーション法は、「表現方法が多彩になるだけでなくモチベーションも上がる」と好評。

講師ジャンル	コミュニケーション、 メンタルヘルス、 教育・青少年育成、 その他実務スキル、 モチベーション、 リーダーシップ

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人見玲子
ひとみれいこ

株式会社コントレール 代表取締役、人材育成コンサルタント　アンガーマネジメントコンサルタント　（一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定）

航空業界で培った「接客マナー」や「クレーム対応」のマインドとスキル、金融業界で培った「ビジネスマナー」をベースに講演・研修を行う。豊富な体験談を交えた内容は「わかりやすく楽しい」「実践に役立つ」と好評。研修講師歴20年、登壇回数2,000回、受講者数2万5千人を超える。

講師ジャンル	コミュニケーション、 メンタルヘルス、 安全管理・労働災害、 顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル

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谷　厚志
たにあつし

（一社）日本クレーム対応協会の代表理事　“怒りを笑いに変える”クレーム･コンサルタント

タレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートに移籍し、グループ社のお客様相談室でクレーム対応責任者として2000件以上のクレームに携わる。その経験を基に講演やセミナー等を行い、「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームからサービスを磨くやり方がわかった」と各地で好評を得ている。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 モチベーション

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中村成博
なかむらまさひろ

株式会社Gentle 代表取締役　防災士/防災アトラクション ファシリテーター　やる気にさせる以上にその気にさせるナビゲーター

どの業種・業態も≪人≫が肝であり、≪人≫にフォーカスして本質に目を向け取り組むことにより、結果が変わることを実感。その場だけでモチベーションが上がる研修や講演ではなく、持続性を意識し、実践に沿った講演・研修が人気。著書『リーダーは在り方が9割―【やり方】より【在り方】』（Book Trip 2021)。

講師ジャンル	リーダーシップ、 コミュニケーション、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 安全管理・労働災害、 防災・防犯、 人材・組織マネジメント、 意識改革、 顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル

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関根眞一
せきねしんいち

苦情クレーム対応アドバイザー　元 西武百貨店お客様相談室長

大手百貨店のお客様相談室長として、数多くの苦情に対応してきたクレーム対応のプロ。豊富な経験を基に、苦情をあらゆる角度から分析し、顧客心理を読み解く手法を確立。｢最良の対応を知らずに良い対応はできない｣をモットーに、実例を交えながら最良のクレーム対応法を伝授。苦情対応界の第一人者。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 教育・青少年育成

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援川　聡
えんかわさとる

株式会社エンゴシステム 代表取締役

大阪府の警察官から民間の大手流通業に転職し、 クレーム対応や危機管理に従事。その後クレーム対応専門のコンサルタントとして独立。多くのトラブルや悪質クレームを解決してきた経験を基に、適切で確実な対応術と、事例を盛り込みながらの講演は、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 防災・防犯、 危機管理・コンプライアンス・CSR

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安田依鈴未
やすだいすみ

人材育成コンサルタント　接客コンサルタント

旅行代理店を退社後、現パナソニックにてインストラクター兼営業社員として活動し、関西地区でトップセールスとなる。営業職の経験を活かし、講師業を開始するため独立し現在に至る。お客様の視点に立った接客・接遇、組織のクオリティを高める仕組みづくりなどを指導し、業績向上へと導く。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 営業・販売・マーケティング、 その他実務スキル、 意識改革

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山本幸美
やまもとゆきみ

株式会社プラウド代表取締役社長　営業力強化コンサルタント、女性活躍推進コンサルタント　マネジメント力強化コンサルタント

「何を売らせても売れる伝説の営業ウーマン」として注目を集める。企業・個人へのコンサルティングや研修、そして自身のマネジメント経験より、表面上のテクニックやノウハウよりも、自分を知るところから全てが始まるという考え方には多くの人が共感し、「内容、話術ともにハイレベル」と各地で好評を得ている。

講師ジャンル	営業・販売・マーケティング、 リーダーシップ、 経営戦略・事業計画、 人材・組織マネジメント、 顧客満足・クレーム対応、 ワークライフバランス、 意識改革

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齋藤由起子
さいとうゆきこ

スクールコミュニケーションサポート代表　日本アンガーマネジメント協会認定コンサルタント　コミュニケーションマナー講師

医療介護・教育機関での研修実績は延べ５万人以上。「想いを形に・心を形に・無意識の加害者にならない」をテーマにした研修講演はリピート率100％近い。事例を交えた楽しい研修は毎回会場全体がとても盛り上がると好評を得ている。

講師ジャンル	教育・青少年育成、 医療・福祉実務

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田中正博
たなかまさひろ

株式会社田中危機管理広報事務所 代表取締役社長

早稲田大学卒業後、 電通ＰＲセンター（現電通パブリック・リレーションズ）に入社。常務取締役、専務取締役、顧問を経て、2001年に独立。現在、株式会社田中危機管理広報事務所 代表取締役社長。クレーム対応、訴訟問題、企業不祥事など、2000件を超える危機管理のコンサルティングに従事。

講師ジャンル	危機管理・コンプライアンス・CSR、 その他実務スキル

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小菅昌秀
こすげまさひで

サミット人材開発株式会社　代表取締役　顧客対応健全化研究会　　　副会長

カーディーラー、生保、介護、不動産、大手研修会社等の勤務を経て、人材開発会社を創業。全国各地の多様な業界の依頼を受けて研修を行う。ことにクレーム・カスハラ対応、コンプライアンス分野の研修に強い。心理学や脳科学を交え、関西弁でしゃべくりまくる楽しくも実践的な研修に定評がある。

講師ジャンル	コミュニケーション、 顧客満足・クレーム対応、 危機管理・コンプライアンス・CSR

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本田妃世
ほんだきよ

株式会社ウィズネス　教育コンサルタント

“組織の発展は人材にあり”という信念のもと、一貫して人材の育成に尽力してきた教育コンサルタント。組織構築・人材高度化支援のためのコンサルティング会社、株式会社ウィズネスを設立し、現在は企業や団体の社員研修やリサーチ、企業内カウンセリングなど、幅広い分野で活躍する。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 リーダーシップ

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和田慎市
わだしんいち

静岡県西遠女子学園中学校・高等学校 講師

教職40年以上。多種多様な高校で身につけた危機管理、生徒指導、教師の職務、対人関係など、豊富な実践経験を基にした講演は、教育関係者からの信頼も厚い。また、教育・社会・政治問題の情報発信ブログも人気。著書『弱みを強みに変える魔法のフレーズ９９』（アメージング出版）等。

講師ジャンル	教育・青少年育成、 モチベーション

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加藤美香保
かとうみかほ

弁護士　千葉商科大学大学院 客員准教授

いかなる内容のセミナー・研修でも、「難しいことを簡単な言葉で」「聴講者との共感を大切に」をモットーとしている。弁護士として、数多くの交渉・クレーム対応を行ってきた豊富な経験を基に、具体的なクレーム解決策を伝授。また、事業承継や職場のセクハラ、パワハラ、いじめ問題にも取り組んでいる。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 メンタルヘルス、 経営戦略・事業計画

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三浦あかね
みうらあかね

看護師・医療経営士　アンガーマネジメントファシリテーター　健康経営講師　マナー講師　認定エグゼクティブコーチ

看護師25年の経験を基に、病気にならない心と体でいるための研修を開催。医療従事者向けの接遇、クレーム対応、ハラスメント予防対策研修等の他、企業や行政でのメンタルヘルス、健康サポートに関する研修を実施。医療現場での実例を基にグループワークやストレッチ等実践を交えた参加型研修も人気。

講師ジャンル	健康、 その他実務スキル、 コミュニケーション、 顧客満足・クレーム対応

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齊木茂人
さいきしげと

クレーム対応コンサルタント　　カスタマーハラスメント対応コンサルタント　消費者志向経営推進コンサルタント

クレーム対応の専門家として、14年間で3,000件以上の苦情対応やカスタマーハラスメント対策を実践。 また、消費者の声を聴く活動など、SDGｓにつながる消費者志向経営を推進。企業・行政・大学などで講演を実施。現在、公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）専務理事。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 モチベーション、 経営戦略・事業計画

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牧田もりかつ
まきたもりかつ

フリーアナウンサー　大学講師　元 びわ湖放送アナウンサー　　元 経済番組キャスター

びわ湖放送アナウンサーとして、ニュース、情報番組、スポーツ実況を担当。夕方情報番組のキャスター、ラジオパーソナリティとして活躍。独立後も2018年まで経済番組キャスターを務めた。現在はフリーアナウンサーの傍ら、大学講師、「キャリア」「コミュニケーション」等の講演・研修も行う。

講師ジャンル	コミュニケーション、 経営哲学、 経営戦略・事業計画、 危機管理・コンプライアンス・CSR

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荒尾千春
あらおちはる

株式会社チェンジ・アップ 代表取締役　東海大学 文理融合学部 教授 　博士(政策科学)

企業役員秘書、アナウンサーとしての経験を生かし、コミュニケーションスキル、プレゼンスキルなど、ビジネスに直結したコツを伝授。ワークやワンポイントトレーニングなどを取り入れながら、学生から経営者層まで、対象者に応じた丁寧な指導が高い評価を得ている。著書『美容師の人的資源管理』（晃洋書房）。

講師ジャンル	その他ビジネストピック、 コミュニケーション、 ワークライフバランス、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応

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渡辺陽子
わたなべようこ

人財コンサルタント

採用人事や客室乗務員に従事した後、秘書・学校事務・司書・アパレル販売・スポーツインストラクターなど多種多様な勤務経験を持ち、現場感覚を養う。「会社にとって人材は人財である」を信条に持ち、「楽しく学び、しっかり身につき、実行できる」をモットーに、人財育成に力を注いでいる。

講師ジャンル	コミュニケーション、 リーダーシップ、 顧客満足・クレーム対応、 教育・青少年育成、 福祉・介護、 その他実務スキル、 モチベーション

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小倉博行・宮崎恵子
おぐらひろゆき・みやざきけいこ

サービス業コンサルタント

日本で唯一の掛合い講演実践者。経営コンサルタントとして活動していた小倉博行と、声優として活動していた宮崎恵子が、掛け合い講演方式を実施。受講者と一体感を作り、臨場感に溢れ分りやすいと好評。また、コミュニケーションの視点でサービスを分析する独自の教育方法（OM方式）を開発。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション

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