谷　厚志　たにあつし

”怒りを笑いに変える”クレーム･コンサルタント

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 コミュニケーション 営業・販売・マーケティング

タレントとして活動後、芸能界を引退。リクルートに移籍し、グループ社のお客様相談室でクレーム対応責任者として2000件以上のクレームに携わる。その経験を基に講演やセミナー等を行い、「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームからサービスを磨くやり方がわかった」と各地で好評を得ている。

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山本衣奈子　やまもとえなこ

プレゼンテーション･プランナー　伝わる表現アドバイザー

コンサルタント
コミュニケーション メンタルヘルス 教育・青少年育成 その他実務スキル モチベーション リーダーシップ

演劇をきっかけに、社会経験から得たものを組み合わせ、「表現力」「分かりやすさ」「まとめる力」に磨きをかけて“もっと伝わるコミュニケーション術”へ高めるための手法を編み出す。その独自のコミュニケーション・プレゼンテーション法は、「表現方法が多彩になるだけでなくモチベーションも上がる」と好評。

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加藤美香保　かとうみかほ

弁護士　千葉商科大学大学院 客員准教授

弁護士・法律関係者
顧客満足・クレーム対応 危機管理・コンプライアンス・CSR メンタルヘルス 男女共同参画 経営戦略・事業計画

いかなる内容のセミナー・研修でも、「難しいことを簡単な言葉で」「聴講者との共感を大切に」をモットーとしている。弁護士として、数多くの交渉・クレーム対応を行ってきた豊富な経験を基に、具体的なクレーム解決策を伝授。また、事業承継や職場のセクハラ、パワハラ、いじめ問題にも取り組んでいる。

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中村成博　なかむらまさひろ

株式会社Gentle 代表取締役　防災士/防災アトラクション ファシリテーター　やる気にさせる以上にその気にさせるナビゲーター

コンサルタント
安全管理・労働災害 コミュニケーション 危機管理・コンプライアンス・CSR 防災・防犯 人材・組織マネジメント 意識改革 リーダーシップ 顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

どの業種・業態も≪人≫が肝であり、≪人≫にフォーカスして本質に目を向け取り組むことにより、結果が変わることを実感。その場だけでモチベーションが上がる研修や講演ではなく、持続性を意識し、実践に沿った講演・研修が人気。著書『リーダーは在り方が9割―【やり方】より【在り方】』（Book Trip 2021)。

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田中正博　たなかまさひろ

株式会社田中危機管理広報事務所 代表取締役社長

コンサルタント
危機管理・コンプライアンス・CSR その他実務スキル

早稲田大学卒業後、 電通ＰＲセンター（現電通パブリック・リレーションズ）に入社。常務取締役、専務取締役、顧問を経て、2001年に独立。現在、株式会社田中危機管理広報事務所 代表取締役社長。クレーム対応、訴訟問題、企業不祥事など、2000件を超える危機管理のコンサルティングに従事。

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和田慎市　わだしんいち

静岡県西遠女子学園中学校・高等学校 講師

教育・子育て関係者
教育・青少年育成 モチベーション

教職40年以上。多種多様な高校で身につけた危機管理、生徒指導、教師の職務、対人関係など、豊富な実践経験を基にした講演は、教育関係者からの信頼も厚い。また、教育・社会・政治問題の情報発信ブログも人気。著書『弱みを強みに変える魔法のフレーズ９９』（アメージング出版）等。

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人見玲子　ひとみれいこ

株式会社コントレール 代表取締役、人材育成コンサルタント　アンガーマネジメントコンサルタント　（一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定）

コンサルタント
コミュニケーション メンタルヘルス 安全管理・労働災害 顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

航空業界で培った「接客マナー」や「クレーム対応」のマインドとスキル、金融業界で培った「ビジネスマナー」をベースに講演・研修を行う。豊富な体験談を交えた内容は「わかりやすく楽しい」「実践に役立つ」と好評。研修講師歴20年、登壇回数2,000回、受講者数2万5千人を超える。

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渡辺陽子　わたなべようこ

人財コンサルタント

コンサルタント
コミュニケーション リーダーシップ 顧客満足・クレーム対応 教育・青少年育成 福祉・介護 その他実務スキル モチベーション

採用人事や客室乗務員に従事した後、秘書・学校事務・司書・アパレル販売・スポーツインストラクターなど多種多様な勤務経験を持ち、現場感覚を養う。「会社にとって人材は人財である」を信条に持ち、「楽しく学び、しっかり身につき、実行できる」をモットーに、人財育成に力を注いでいる。

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本田妃世　ほんだきよ

株式会社ウィズネス　教育コンサルタント

コンサルタント
その他実務スキル 顧客満足・クレーム対応 意識改革 リーダーシップ

“組織の発展は人材にあり”という信念のもと、一貫して人材の育成に尽力してきた教育コンサルタント。組織構築・人材高度化支援のためのコンサルティング会社、株式会社ウィズネスを設立し、現在は企業や団体の社員研修やリサーチ、企業内カウンセリングなど、幅広い分野で活躍する。

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齊木茂人　さいきしげと

クレーム対応コンサルタント　　カスタマーハラスメント対応コンサルタント　消費者志向経営推進コンサルタント

コンサルタント
経営戦略・事業計画 顧客満足・クレーム対応 モチベーション

クレーム対応の専門家として、14年間で3,000件以上の苦情対応やカスタマーハラスメント対策を実践。 また、消費者の声を聴く活動など、SDGｓにつながる消費者志向経営を推進。企業・行政・大学などで講演を実施。現在、公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）専務理事。

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援川　聡　えんかわさとる

株式会社エンゴシステム 代表取締役

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 防災・防犯 危機管理・コンプライアンス・CSR

大阪府警OB。元 刑事の経験を生かし、多くのトラブルや悪質クレームを解決してきたクレーム対応コンサルタント。適切で確実な解決術と、事例を盛り込みながらの講演は、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。また、ＮＰＯ法人地域安全協会副理事長を務める。

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山本幸美　やまもとゆきみ

株式会社プラウド代表取締役社長　営業力強化コンサルタント　女性リーダー育成コンサルタント　マネジメント力強化コンサルタント

コンサルタント
経営戦略・事業計画 人材・組織マネジメント リーダーシップ 営業・販売・マーケティング 顧客満足・クレーム対応 ワークライフバランス 意識改革

「何を売らせても売れる伝説の営業ウーマン」として注目を集める。企業・個人へのコンサルティングや研修、そして自身のマネジメント経験より、表面上のテクニックやノウハウよりも、自分を知るところから全てが始まるという考え方には多くの人が共感し、「内容、話術ともにハイレベル」と各地で好評を得ている。

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関根眞一　せきねしんいち

苦情クレーム対応アドバイザー　元 西武百貨店お客様相談室長

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 教育・青少年育成

大手百貨店のお客様相談室長として、数多くの苦情に対応してきたクレーム対応のプロ。豊富な経験を基に、苦情をあらゆる角度から分析し、顧客心理を読み解く手法を確立。｢最良の対応を知らずに良い対応はできない｣をモットーに、実例を交えながら最良のクレーム対応法を伝授。苦情対応界の第一人者。

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小倉博行・宮崎恵子　おぐらひろゆき・みやざきけいこ

サービス業コンサルタント

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 コミュニケーション

日本で唯一の掛合い講演実践者。経営コンサルタントとして活動していた小倉博行と、声優として活動していた宮崎恵子が、掛け合い講演方式を実施。受講者と一体感を作り、臨場感に溢れ分りやすいと好評。また、コミュニケーションの視点でサービスを分析する独自の教育方法（OM方式）を開発。

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川合健三　かわいけんぞう

クレーム対応コンサルタント

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル コミュニケーション 人権・平和

百貨店時代に、多種多様なお客様とのクレーム対応を実体験し、その数は優に2000件を超えています。これらの豊富な実体験と「行動科学」を基にしたクレーム対応セミナーは、単なる「机上の空論」ではなく実践的、実践的で実用的な内容だったと受講した皆さんから嬉しい評価をいただいています。

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中村友妃子　なかむらゆきこ

有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立。現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。

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加藤正彦　かとうまさひこ

『すごい部隊』をつくった　積水ハウス全国NO１マネージャー

コンサルタント
経営戦略・事業計画 顧客満足・クレーム対応 リーダーシップ

年間売上160億円の全国No.１販売部隊を作り上げた、元積水ハウストップ支店長。25期連続優秀賞受賞など自身の営業実績に基づき、マネージャー時代には数々の組織販売術を実践。営業・仕事・時間・リーダーシップ・教育など様々な切り口で、顧客感動を生む組織運営の手法を伝授する。

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安田依鈴未　やすだいすみ

人材育成コンサルタント　接客コンサルタント

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル 意識改革 営業・販売・マーケティング

旅行代理店を退社後、現パナソニックにてインストラクター兼営業社員として活動し、関西地区でトップセールスとなる。営業職の経験を活かし、講師業を開始するため独立し現在に至る。お客様の視点に立った接客・接遇、組織のクオリティを高める仕組みづくりなどを指導し、業績向上へと導く。

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山田智美子　やまだちよこ

人材育成アドバイザー

コンサルタント
意識改革 顧客満足・クレーム対応 コミュニケーション その他実務スキル

“人づくり”を通して、顧客満足･業績アップ･クレーム対応･サービスマインドアップを支援する人材育成アドバイザー。派遣社員として200社を超える企業に勤務し、企業･現場･顧客が真に求めるものを明確に分析。｢人を育てることが天職｣と言い切り、企業･学校等での人づくり講演会が大好評。

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高橋　慶　たかはしけい

印象戦略コンサルタント

コンサルタント
顧客満足・クレーム対応 その他実務スキル

住友林業株式会社に24年勤務。接客対応、営業、インテリアコーディネーター等をを経て、女性第１号の管理職となり、売上は全国トップを維持。幼少より日本の伝統文化と作法の教育を受け、五感を研ぎ澄ませた接客「心のおもてなし」を主軸に活動している。

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